173.加强前端队伍建设,配齐配强配优( )和协同专业人员,全面支撑“三省”、“三零”服务开展。
A. 台区经理
B. 客户经理
C. 施工人员
D. 验收人员
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214.对应收电费封帐后出现的电费错账,通过冲正方式在次月电费账务中处理。
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144.客户来办理业务时,应主动接待,不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长,应礼貌地向下一位客户致歉。
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54.“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台,不能为()业务提供全方位便捷、高效的资金结算服务。
A. 国网商城
B. 财务管控
C. 供电窗口
D. 国网商旅
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450.客户的最大需量是指客户在本结算周期内,每15min内的最大平均负荷。
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35.供电所工作人员可以参与客户工程施工。
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231.95598坐席代表无法准确答复有关分布式电源咨询问题时,可建议项目业主前往指定的地市(县)公司客户服务中心与客户经理当面咨询,并通知客户服务中心予以接待。
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225.《国家电网公司供电服务质量标准》第6条:受理客户举报、建议、意见业务后,应在()个工作日内答复客户。
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93.使用电e宝交纳电费可联系电e宝客服开具发票。
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18.当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的,应执行政府批准的()。
A. 计划停电方案
B. 有序用电方案
C. 过负荷方案
D. 有序用电计划
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