258.账务系统与营销系统核对,核查应收电费是否相同,核查预收期初余额、本期预收、预收期末余额是否相同。
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67.《供电营业规则》第三十四条规定:由于供电企业的原因引起客户供电电压等级变化的,改压引起的客户外部工程费用由供电企业负担。
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261.推行“互联网”供电服务,引导客户利用线上渠道办理用电业务。
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35.《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定,不准违反(),推诿、搪塞、怠慢客户。
A. 首问负责制
B. 一次性告知
C. 限时办结制
D. 业务主办制
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17.营业厅环境要求:()。
A. 设有客户等候休息处,置备客户书写台
B. 放置免费赠送客户的宣传资料,包括:电力法规制度、办理用电业务须知、电价与电费制度、用电常识等
C. 营业场所应有明显标志,营业柜台应定置摆放标示办理各类业务的标牌
D. 告示营业时间及受理业务范围、办理程序、收费项目、收费标准和服务程序
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507.160kVA(kW)及以上的高压供电的工业用户执行《功率因数调整电费办法》,功率因数标准是0.9。
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254.引导客户利用线上渠道办电,通过()等服务方式,减少客户往返次数,力争客户办电“一次都不跑”,确保客户“最多跑一次”。
A. 现场收资
B. 免费邮递
C. 预约服务
D. 网上国网
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468.低压客户电能表换装服务的服务渠道有()。
A. 供电营业厅
B. 95598供电服务热线
C. 客户现场
D. 社区及其他服务渠道
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64.接到客户咨询类电话时,工作人员在正确理解客户()后,方可按相关规定()。
A. 咨询内容
B. 表达的问题
C. 进行处理
D. 提供答复
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98.已按“自发自用、余电上网”模式执行的项目,在用电负荷显著减少(含消失)或供用电关系无法履行的情况下,允许变更为“全额上网”模式,可变更()次。
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