145.客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后,营业厅工作人员应如何操作()。
A. 客户根据交费终端提示进行交费操作
B. 出具收据并盖章
C. 清点交费终端内收取现金金额
D. 与营销信息系统进行核对,确保款项一致
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467.按照公司“()”体系设计的岗位,公司统一确定信息系统建设、运行、使用等相关岗位的信息安全职责,各级单位遵照执行并加强管理。各级单位信息通信只能管理部门、电力调度管理部门应设置专门的信息安全管理岗位,配备安全管理人员,明确安全工作职责。
A. 三集五大
B. 五位一体
C. 一强三优
D. 创一流
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493.供电企业营业场所实行()。无论办理业务是否对口,接待人员都要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A. 首问负责制
B. 办电的基本流程
C. 业务咨询
D. 主动接待
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359.对于35千伏及以上客户,由市公司调控中心()提供保护定值核算服务。
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63.2018年12月,省政府印发《贯彻落实国务院深化放管服改革要求进一步优化营商环境重点任务分工方案》,对现有行政审批事项()。
A. 进行深入浅出的论证
B. 批量深入论证
C. 逐一深入论证
D. 逐一逐个论证
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7.《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定,不准违反政府部门批准的收费项目和()向客户收费。
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430.实行营业厅“一证启动”,在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后,正式受理用电申请,现场勘查时收资。
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127.《国家电网公司供电服务规范》:对客户的受电工程不指定()。
A. 设计单位
B. 施工队伍
C. 设备材料采购
D. 验收单位
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395.分布式电源接入系统工程由项目业主投资建设,由其接入引起的公共电网改造部分由供电企业投资建设。
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83.《国家电网公司供电客户服务提供标准》:供电营业厅的服务人员应经岗前培训合格,方能上岗工作。且要求A级供电营业厅的营业厅主管、业务受理员、收费员、引导员及B级厅的营业厅主管、业务受理员具备大专及以上学历,取得普通话水平测试三级及以上水平。
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