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综合柜员初级工试题

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综合柜员初级工试题

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365.坚持问题导向,全面梳理影响“三省”“三零”服务落地的问题,印发《中共国网山东省电力公司委员会关于担当作为狠抓落实持续深入优化供电营商环境的实施意见》(鲁电党〔2019〕9号),明确23项重点工作任务和()项责任清单,并召开动员大会,对优化供电营商环境工作进行再强调、再部署、再要求。

A、　56

B、　57

C、　58

D、　59

答案：C

综合柜员初级工试题

271.营销收费(含收取电费、业务收费)收取现金由营销部门收取,并于2日内解缴银行,不得坐支。

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123.对紧急情况下的停电或限电,客户询问时,应向客户做好解释工作,并于24小时内恢复正常供电。

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254.引导客户利用线上渠道办电,通过()等服务方式,减少客户往返次数,力争客户办电“一次都不跑”,确保客户“最多跑一次”。

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200.地市/区县公司发展部门负责组织35千伏、10千伏接入系统方案审查,出具接入电网意见函,参与380(220)伏接入系统方案审查,组织设计文件审查工作。

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274.根据《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》:2020年前,充换电服务费标准上限由()人民政府价格主管部门或其授权的单位制定并调整。

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21.对线上受理的市、县公司客户,分别由供电服务指挥中心、中心营业厅电子坐席在()小时内确认客户申请信息,并与客户预约上门服务时间,客户经理按预约时间准时提供上门服务。

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327.综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解了客户情况后,应该及时与客户探讨解决方案。

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477.安装在发、供电企业生产运行场所的电能计量装置,()应负责监护,保证其封印完好。

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157.欠费是用户应交而未交的购货款,是营业管理部门销售电能产品应收而未收的销售()。

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49.在用电地址、用电容量不变条件下,可办理更名。

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(

单选题

)

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综合柜员初级工试题

365.坚持问题导向,全面梳理影响“三省”“三零”服务落地的问题,印发《中共国网山东省电力公司委员会关于担当作为狠抓落实持续深入优化供电营商环境的实施意见》(鲁电党〔2019〕9号),明确23项重点工作任务和()项责任清单,并召开动员大会,对优化供电营商环境工作进行再强调、再部署、再要求。

A、　56

B、　57

C、　58

D、　59

答案：C

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271.营销收费(含收取电费、业务收费)收取现金由营销部门收取,并于2日内解缴银行,不得坐支。

A. 正确

B. 错误

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123.对紧急情况下的停电或限电,客户询问时,应向客户做好解释工作,并于24小时内恢复正常供电。

A. 正确

B. 错误

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254.引导客户利用线上渠道办电,通过()等服务方式,减少客户往返次数,力争客户办电“一次都不跑”,确保客户“最多跑一次”。

A. 　现场收资

B. 　免费邮递

C. 　预约服务

D. 　网上国网

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200.地市/区县公司发展部门负责组织35千伏、10千伏接入系统方案审查,出具接入电网意见函,参与380(220)伏接入系统方案审查,组织设计文件审查工作。

A. 正确

B. 错误

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A. 　国家级

B. 　省级

C. 　市级

D. 　县级

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A. 　12

B. 　24

C. 　48

D. 　72

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327.综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解了客户情况后,应该及时与客户探讨解决方案。

A. 正确

B. 错误

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477.安装在发、供电企业生产运行场所的电能计量装置,()应负责监护,保证其封印完好。

A. 　运行人员

B. 　营销人员

C. 　生产人员

D. 　用户

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157.欠费是用户应交而未交的购货款,是营业管理部门销售电能产品应收而未收的销售()。

A. 　债务

B. 　收入

C. 　利润

D. 　效益

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49.在用电地址、用电容量不变条件下,可办理更名。

A. 正确

B. 错误

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