49.“网上国网”客户在已登录未绑定的状态下可以使用()功能。
A. 电量电费
B. 支付购电
C. 办电申请
D. 我要报修
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373.当错收电费已确认实收并解款后,经过规定的审批流程后,确认(),按当笔收费的资金形式退还费用。
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361.反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求,属()。
A. 服务行为投诉
B. 服务渠道投诉
C. 意见
D. 咨询
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481.重要、一般投诉证据保存年限为()年,特殊、重大投诉证据保存年限为()年,超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。
A. 1,2
B. 2,3
C. 3,5
D. 5,7
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426.韩君副总经理在2018年10月召开的国家电网公司优化供电营商环境现场会上,提出“()”,希望公司优化供电营商环境工作走在国网前列。
A. 青海不是上海,蒙东不是蒙古
B. 青海不是上海,蒙东不是山东
C. 北海不是上海,蒙东不是山东
D. 北海不是上海,蒙东不是蒙古
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239.《国家电网公司供电服务规范》中规定:客户填写业务登记表时,营业人员应给予热情的指导和帮助,并认真审核,如发现填写有误,应及时帮助填写。
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153.对低压接入的客户,压减为()、()2个环节。
A. 用电申请
B. 方案答复
C. 工程施工
D. 装表接电
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135.电力与热力、燃气、水、电气化的生产和供应、电气化铁路、船舶岸基供电设施用电不执行峰谷分时电价政策。
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103.对(),一律以“三指定”定性,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,依法追究责任。对(),依法严肃追究发包单位和施工单位责任,实施行政处罚并列入失信联合惩戒“黑名单”。
A. 供电企业关联的集体企业以主业名义承揽或变相承揽工程
B. 供电企业关联的集体企业以主业名义变相承揽工程
C. 无资质、超资质、借用资质施工的行为
D. 无资质、借用资质施工的行为
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279.电网环节方面,10千伏、低压客户办电资料分别精简至3件和2件,办电环节分别压缩至4个和2个,办理时限分别压减至11个工作日和3个工作日。
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