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综合柜员初级工试题

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综合柜员初级工试题

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388.营业厅工作人员为完成电子化交费指标,()现金。

A、　尽量不收取

B、　可以拒收

C、　不可拒收

D、　视情况而定收取

答案：C

综合柜员初级工试题

524.《国家电网公司供电客户服务提供标准》:交费服务是供电企业向客户提供坐收、代收、代扣、充值卡交费、走收、自助交费、网络交费等多种方式的服务项目。

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454.2018年,公司会同省能源局共同编制了《山东省简化获得电力专项行动方案》,经省政府印发,并公开向社会发布。在机制建设方面,完善服务质量监督机制,将全省1560个供电营业窗口全部纳入省级视频监控平台,常态开展窗口服务行为监督。

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387.供电服务指服务提供者遵循一定的标准和规范,以特定方式和手段,提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括()。

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222.任何个人和组织不得从事非法侵入他人网络、干扰他人网络正常功能、窃取网络数据等危害网络安全的活动;不得提供用于侵入网络、干扰网络正常功能及防护措施、窃取网络数据等危害网络安全活动的程序、工具;明知他人从事危害网络安全的活动的,不得为其提供技术支持、广告推广、支付结算等帮助。

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248.《国家电网公司供电服务质量标准》第6条:受理客户抄表数据异常业务申请后应在5个工作日内核实。

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362.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定:供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后,应在当日内派员赴现场进行调查、核实。

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191.业务扩充的主要工作内容包括()。

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185.自助业务办理终端指导客户自助办理()密码设置等各项业务功能。

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200.低压供电方案的有效期为()。

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254.引导客户利用线上渠道办电,通过()等服务方式,减少客户往返次数,力争客户办电“一次都不跑”,确保客户“最多跑一次”。

题目内容

(

单选题

)

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综合柜员初级工试题

388.营业厅工作人员为完成电子化交费指标,()现金。

A、　尽量不收取

B、　可以拒收

C、　不可拒收

D、　视情况而定收取

答案：C

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A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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A. 　电能产品和服务

B. 　合格的电能产品

C. 　供电产品提供和供电客户服务

D. 　满意的服务

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A. 正确

B. 错误

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248.《国家电网公司供电服务质量标准》第6条:受理客户抄表数据异常业务申请后应在5个工作日内核实。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

362.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定:供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后,应在当日内派员赴现场进行调查、核实。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

191.业务扩充的主要工作内容包括()。

A. 　受理客户新装、增容和增设电源的用电业务申请

B. 　根据客户和电网的情况(通过现场查勘),制订供电方案

C. 　对客户内部受电工程进行设计审查、中间检查和竣工验收

D. 　签订供用电合同

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185.自助业务办理终端指导客户自助办理()密码设置等各项业务功能。

A. 　过户

B. 　分时

C. 　信息查询

D. 　实名认证

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200.低压供电方案的有效期为()。

A. 　半年

B. 　一年

C. 　两年

D. 　三个月

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254.引导客户利用线上渠道办电,通过()等服务方式,减少客户往返次数,力争客户办电“一次都不跑”,确保客户“最多跑一次”。

A. 　现场收资

B. 　免费邮递

C. 　预约服务

D. 　网上国网

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