413.客户打错电话时,应礼貌地说明情况。对带有主观恶意的骚扰电话,可用恰当的言语警告后先行挂断电话。
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186.居民客户更名过户业务的办理时限要求()工作日内完成。
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93.客户对业务理解可能有误时,恰当的应答服务用语是()。
A. “你搞错了,我说的不是这个意思!”
B. “对不起,可能是我刚才没说清楚,我再给您解释一下好吗”
C. “你怎么还是不明白呢”
D. “我再说一遍,请听清楚了!”
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60.电网企业根据项目发电量和国家确定的补贴标准,按()周期及时支付补贴资金。
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55.一般情况下,退费应采用与缴费相同的结算方式.客户用支票缴费的情况,为防范支票套现,在未到账的情况下不予退款。确认到账后,用现金退款。
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248.法人客户用电主体证明包括()、()等。
A. 法人身份证
B. 营业执照
C. 土地权属证明
D. 组织机构代码证
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30.实收账务的核对重点包括()和资金分类核算。
A. 主营业务收入
B. 各项代征价外费用
C. 进账核对
D. 差异原因分析
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467.按照公司“()”体系设计的岗位,公司统一确定信息系统建设、运行、使用等相关岗位的信息安全职责,各级单位遵照执行并加强管理。各级单位信息通信只能管理部门、电力调度管理部门应设置专门的信息安全管理岗位,配备安全管理人员,明确安全工作职责。
A. 三集五大
B. 五位一体
C. 一强三优
D. 创一流
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105.提供“网上国网”、(95598电话)等用电信息查询方式和多种电费交纳渠道,开展账单信息定制,利用短信、“网上国网”等渠道,定期精准向客户推送电费账单、能效账单、欠费预警等信息。
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521.网络安全事件发生的风险增大时,省级以上人民政府有关部门应当按照规定的权限和程序,并根据网络安全风险的特点和可能造成的危害,应要求有关部门、机构和人员及时收集、报告有关信息,加强对网络安全风险的防控。
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