343.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定:对不可修复的家用电器,其购买时间在6个月及以内的,按原购货发票价,供电企业全额予以赔偿。
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453.优化线上渠道功能,加大线上渠道宣传力度,对到营业厅咨询且未携带资料无法办理业务的客户及非本供电区域内办理业务的异地客户,主动宣传推介线上服务渠道,引导客户通过线上渠道办理用电业务。
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85.峰谷分时电价中,尖峰时段为()。
A. 10:30-11:30
B. 11:30-12:30
C. 19:00-21:00
D. 20:00-21:30
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205.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定,客户提出抄表数据异常后,7个工作日内核实并答复。受理客户计费电能表校验申请后,()内出具检测结果。
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479.对日现金收费量较大的营业厅,视现金收取情况可安排()解款。
A. 专人
B. 多次
C. 收费人员
D. 一次
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41.各营业厅原则上每个工作日保管的现金不得超过5千元,周六、周日保管金额不得超过8千元。
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150.在工作中,应加以改善的服务用语是()。
A. “别的用户怎么就用得好好的。”
B. “您这么讲就不对了。”
C. “如果不是您没有交费,哪里会停电。”
D. “这是公司的规定,我只是按章办事。”
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67.《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全,做到“四净四无”。“四无”具体指()
A. 无灰尘
B. 无纸屑
C. 无杂物
D. 无异味
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364.党中央、国务院要求打好“三大攻坚战”,其中之一就是防范化解重大风险,措施是()。
A. “去库存”
B. “去产能”
C. “去能源”
D. “去杠杆”
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207.优化营商环境措施,国家层面要全面推行()监管。
A. 双随机
B. 一随机
C. 一公开
D. 双公开
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