372.《国家电网公司供电服务规范》:下面关于对供电服务人员行为举止规范要求叙述准确的是()。
A. 站立时,双手交叠自然下垂,双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开,不得双手抱胸、叉腰
B. 坐下时,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背不得留有间隙,不用手托腮或趴在工作台上,不抖动腿和翘二郎腿
C. 走路时,步幅适当,节奏适宜,不奔跑追逐,不边走边大声谈笑喧哗
D. 避免在客户面前打哈欠、打喷嚏,难以控制时,应侧面回避,并向对方致歉
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89.《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区60分钟;特殊边远地区3小时。
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222.国家电网公司供电服务“十项承诺”中非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,()个工作日内送电。
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77.关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见(试行)中,受理客户报装申请时,应主动为客户提供用电咨询服务, 接收并查验客户的申请资料。对于()客户,由各单位编制供电方案模板,在受理申请时直接答复供电方案。
A. 居民低压
B. 非居民低压
C. 居民高压
D. 非居民高压
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155.推进系统升级,通过一体化网上政务服务平台,自动获取客户身份证、营业执照、立项、规划、环评等信息,实现“刷脸办电”。
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28.保供电服务是指供电企业针对客户需求,对涉及()等有重大影响的活动提供保电的服务。
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198.为进一步压缩办电时间,500千伏安及以下高压业扩项目由客户经理会同联合勘查的运检人员,现场答复供电方案。各单位可根据电网状况适当提高现场答复供电方案容量,无法现场答复的,通过次日业扩日例会会商确定,确保受理申请后()个工作日内答复供电方案。
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398.接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示()。
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274.对延伸电网投资界面至客户红线的新装项目,以及不涉及外部工程的增容项目,取消外部工程实施,将客户办电流程进一步压减为“申请受理、供电方案答复、验收送电”3个环节。
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271.营销收费(含收取电费、业务收费)收取现金由营销部门收取,并于2日内解缴银行,不得坐支。
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