173.用户发生下列用电事故,应及时向供电企业报告()。
A. 人身触电死亡
B. 导致电力系统停电
C. 专线掉闸或全厂停电
D. 电气火灾
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494.《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.5.3条:代办机构的服务方式一般包括面对面和客户自助两种方式。
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482.《国家电网公司95598投诉分类细则》规定,服务投诉是指反映营销现场及营业厅工作人员的服务态度及服务行为的投诉。
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298.现金缴款单属于()凭证。
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64.接到客户咨询类电话时,工作人员在正确理解客户()后,方可按相关规定()。
A. 咨询内容
B. 表达的问题
C. 进行处理
D. 提供答复
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512.对电量电费复核过程中发现的问题应按规定的程序和流程及时处理,做好详细记录,并按月汇总形成复核报告。
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244.低压供电:单相为()伏。
A. 220
B. 260
C. 360
D. 380
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63.沟通过程中,首先设立沟通的目标,这点很重要。
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415.居民客户在收到供电公司制定分布式光伏项目接入系统方案的书面答复后,可无需进行接入系统工程设计,直接选择具备相应资质的施工单位实施分布式光伏发电本体工程及接入系统工程。
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291.对于超出市公司项目包资金额度的业扩配套电网项目,严格执行()要求,由市公司先行组织实施,再履行备案程序。
A. 先备案、后实施
B. 同步备案实施
C. 先实施、后备案
D. 不备案、先实施
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