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综合柜员初级工试题

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综合柜员初级工试题

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113.以下不符合首问负责制要求的用语是()。

A、　“明天下午下班之前,我会给您回复的。”

B、　“我帮您了解一下,再给你答复。”

C、　“您去找别的人吧。”

D、　“这个我不知道。”

答案：CD

综合柜员初级工试题

428.接到客户咨询类电话时,工作人员要认真倾听、确认并()客户咨询的内容。

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284.电子发票在APP手机客户端不支持批量开具。

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182.现金送存的一般程序是:()。

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438.《国家电网公司供电服务质量标准》第5条:受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代收电费标识,并明确告知客户其收费方式和时间。

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376.电能计量装置和用电信息采集终端的安装与客户受电工程施工同步进行,送电前完成。

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345.对于()千伏客户,保护定值由客户委托的设计单位按市县调控中心提供的电网交界面保护定值限额核算。

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379.其他操作人员一律屏蔽其营销系统批量查询、导出客户信息权限。

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502.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求,合同最大需量核定值变更周期从现行按半年调整为按月变更,电力用户可提前15个工作日向电网企业申请变更下一个月(抄表周期)的合同最大需量核定值。

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470.关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见(试行)中,地市/区县公司营销部(客户服务中心)根据国家、行业相关技术标准组织确定供电方案,并答复客户。同时告知客户委托()的有关要求及注意事项。

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112.传递的方式可以是书面的;也可以是口头的;甚至还可以通过身体动作来表述,如手势、面部表情、姿态等。

题目内容

(

多选题

)

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综合柜员初级工试题

113.以下不符合首问负责制要求的用语是()。

A、　“明天下午下班之前,我会给您回复的。”

B、　“我帮您了解一下,再给你答复。”

C、　“您去找别的人吧。”

D、　“这个我不知道。”

答案：CD

相关题目

428.接到客户咨询类电话时,工作人员要认真倾听、确认并()客户咨询的内容。

A. 　重复确认

B. 　积极配合

C. 　详细记录

D. 　详细询问

点击查看答案

284.电子发票在APP手机客户端不支持批量开具。

A. 正确

B. 错误

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182.现金送存的一般程序是:()。

A. 　由收费人员清点票币

B. 　账款核对无误后

C. 　填写现金缴款单存入电费专户

D. 　填写现金缴款单存入基本户

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

376.电能计量装置和用电信息采集终端的安装与客户受电工程施工同步进行,送电前完成。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

345.对于()千伏客户,保护定值由客户委托的设计单位按市县调控中心提供的电网交界面保护定值限额核算。

A. 　220

B. 　110

C. 　10

D. 　35

点击查看答案

379.其他操作人员一律屏蔽其营销系统批量查询、导出客户信息权限。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 　设计

B. 　施工

C. 　监理

D. 　试验

点击查看答案

112.传递的方式可以是书面的;也可以是口头的;甚至还可以通过身体动作来表述,如手势、面部表情、姿态等。

A. 正确

B. 错误

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