139.小微企业是指拥有营业执照,且报装容量城市规划区在200千伏安及以下、农村在100千伏安及以下的企业客户。
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79.“网上国网”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台,为广大用电客户提供安全可靠,优质高效的支付服务;是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一。
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212.为防范电费回收风险,确保电费及时回收,必须实行欠费客户经理制、()。
A. 大客户电费回收经理制
B. 电费回收预警机制
C. 客户信用分级管理机制
D. 电费回收奖惩制
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77.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定:受理客户投诉后,联系客户、答复处理意见分别为()个工作日内。
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112.传递的方式可以是书面的;也可以是口头的;甚至还可以通过身体动作来表述,如手势、面部表情、姿态等。
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268.供电服务公司等施工单位()代收电费。
A. 严禁
B. 允许
C. 不得
D. 视情况而定
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241.加强信息安全()。各级单位要巩固信息安全备案准入成果,加强对采集类业务终端的安全备案,严格各类信息资产安全备案作为入网的必要条件。
A. 备案准备工作
B. 准入备案工作体
C. 备案准入作业
D. 备案准入工作
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30.综合柜员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。
A. 安抚客户情绪
B. 认真倾听客户问题
C. 避免客户消极评价
D. 多次询问客户资料
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484.终端处于“保电”状态时,所有跳闸控制无效。
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339.现金缴款单中收款人开户行填写收款人的开户行名称。
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