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综合柜员初级工试题
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综合柜员初级工试题
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3.营业场所服务规范:受理用电业务时,应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准,并提供业务咨询和电话号码。

A、正确

B、错误

答案:B

综合柜员初级工试题
103.对(),一律以“三指定”定性,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,依法追究责任。对(),依法严肃追究发包单位和施工单位责任,实施行政处罚并列入失信联合惩戒“黑名单”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00023696-fb7d-ac54-c091-003987170300.html
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278.2019年“两会”上,李克强总理要求深化电力市场化改革,清理电价附加收费,降低制造业用电成本,一般工商业平均电价再降低10%。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00023697-0161-dda0-c091-003987170300.html
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50.对投资界面延伸至红线的低压客户,压减为用电申请、方案答复和验收送电3个环节;对高压接入的客户,压减为用电申请、装表接电2个环节。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00023696-fed6-6ed6-c091-003987170300.html
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188.综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等,以示在专心聆听,重要内容要注意()、()。
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464.尖峰电价在()月实施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00023696-f8f2-7c57-c091-003987170300.html
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196.沟通过程中,常用的沟通技巧包括:提问和回答。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00023697-0079-36a7-c091-003987170300.html
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55.基本电费以月计算,但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费,按实用天数计算,每日为全月基本电费的(),事故停电、检修停电、计划限电()基本电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00023696-fa9f-8e1f-c091-003987170300.html
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496.更名过户业务通过线上受理的,由电子坐席人员审核客户提交资料,资料不全或不符合要求的,应通知客户通过线上传递补全相关资料。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00023697-03ce-e819-c091-003987170300.html
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328.供电方案答复单、供用电合同及相关协议必须保留原件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00023697-01f0-b705-c091-003987170300.html
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460.业扩工作中内部传递的所有程序均由()牵头。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00023696-f8e1-8d82-c091-003987170300.html
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综合柜员初级工试题
题目内容
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判断题
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综合柜员初级工试题

3.营业场所服务规范:受理用电业务时,应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准,并提供业务咨询和电话号码。

A、正确

B、错误

答案:B

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综合柜员初级工试题
相关题目
103.对(),一律以“三指定”定性,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,依法追究责任。对(),依法严肃追究发包单位和施工单位责任,实施行政处罚并列入失信联合惩戒“黑名单”。

A.  供电企业关联的集体企业以主业名义承揽或变相承揽工程

B.  供电企业关联的集体企业以主业名义变相承揽工程

C.  无资质、超资质、借用资质施工的行为

D.  无资质、借用资质施工的行为

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278.2019年“两会”上,李克强总理要求深化电力市场化改革,清理电价附加收费,降低制造业用电成本,一般工商业平均电价再降低10%。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00023697-0161-dda0-c091-003987170300.html
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50.对投资界面延伸至红线的低压客户,压减为用电申请、方案答复和验收送电3个环节;对高压接入的客户,压减为用电申请、装表接电2个环节。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00023696-fed6-6ed6-c091-003987170300.html
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188.综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等,以示在专心聆听,重要内容要注意()、()。

A.  回应

B.  认可

C.  重复

D.  确认

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00023696-fd06-15be-c091-003987170300.html
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464.尖峰电价在()月实施。

A.  7

B.  7-8

C.  6-8

D.  6-7

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00023696-f8f2-7c57-c091-003987170300.html
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196.沟通过程中,常用的沟通技巧包括:提问和回答。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00023697-0079-36a7-c091-003987170300.html
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55.基本电费以月计算,但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费,按实用天数计算,每日为全月基本电费的(),事故停电、检修停电、计划限电()基本电费。

A.  1/30

B.  1/每月实际天数

C.  扣减

D.  不扣减

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00023696-fa9f-8e1f-c091-003987170300.html
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496.更名过户业务通过线上受理的,由电子坐席人员审核客户提交资料,资料不全或不符合要求的,应通知客户通过线上传递补全相关资料。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00023697-03ce-e819-c091-003987170300.html
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328.供电方案答复单、供用电合同及相关协议必须保留原件。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00023697-01f0-b705-c091-003987170300.html
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460.业扩工作中内部传递的所有程序均由()牵头。

A.  所长

B.  客户经理

C.  综合柜员

D.  台区经理

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