341.向服务前端赋权,()千伏安及以下高压业扩项目由客户经理会同联合勘查的运检人员,现场答复供电方案。无法现场答复的,通过次日业扩日例会会商确定,确保受理申请后()个工作日内答复供电方案。
A. 315,3
B. 400,5
C. 500,5
D. 315,5
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470.具体行为规范是指与业务工作直接相关的服务规范。
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200.地市/区县公司发展部门负责组织35千伏、10千伏接入系统方案审查,出具接入电网意见函,参与380(220)伏接入系统方案审查,组织设计文件审查工作。
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35.《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定,不准违反(),推诿、搪塞、怠慢客户。
A. 首问负责制
B. 一次性告知
C. 限时办结制
D. 业务主办制
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27.投诉、举报、意见和建议受理服务人员包括()。
A. 维修人员
B. 95598 客服代表
C. 电子客服代表
D. 业务受理员
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137.银行转账支票及银行现金支票付款有效期是签发日以后的七日内。
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89.《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区60分钟;特殊边远地区3小时。
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13.山东电网工商业及其他用电单一制电价及输配电价,自2019年4月1日起,每千瓦时降低()元。
A. 0.0212
B. 0.0213
C. 0.0214
D. 0.02
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74.接到客户报修类电话时,以下描述工作人员行为不正确的是()。
A. 如判断属客户内部故障的,应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修
B. 如判断确属供电企业抢修范围内的故障,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理
C. 判断属客户设备故障的,未经客户同意由供电公司代为联系有资质的单位上门维修,并收取费用
D. 如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断,抢修人员可拒绝到现场核查处理
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430.实行营业厅“一证启动”,在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后,正式受理用电申请,现场勘查时收资。
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