102.综合柜员收取电费时,现金清点完成后,按照余额找还客户,并请客户给予清点、查收,收费过程实行唱收唱付。
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257.95598业务管理办法中所指的重大服务事件包括()。
A. 电网大面积停电造成的客户停电事件
B. 涉及高危、重要电力客户的停电事件
C. 新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件
D. 其他需要报告的重大服务事件
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237.营业窗口应设置醒目的业务受理标识。标识一般由窗口编号或名称、经办业务种类等组成。必要时,应设有中英文对照标识,少数民族地区设有汉文和民族文字对应标识。
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51.《国家电网公司供电服务规范》规定,现场工作结束后,应()。
A. 立即清扫,做到设备、场地清洁
B. 向客户说明收费项目及收费标准,并请客户签字确认
C. 向客户交待有关注意事项
D. 主动征求客户意见
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465.客户通过营业厅的()进行缴纳电费,称为营业厅自助交费。
A. 柜台
B. 叫号机
C. POS机
D. 自助缴费终端
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126.《关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见》(试行)规定,客应户应保证电动汽车充电桩的()等符合国家或行业标准,并采取积极有效的技术措施对影响电能质量的因素实施有效治理,确保控制在国家规定的电能质量指标限值范围内。
A. 电气参数
B. 性能要求
C. 防止倒送电措施
D. 安全防护功能
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415.居民客户在收到供电公司制定分布式光伏项目接入系统方案的书面答复后,可无需进行接入系统工程设计,直接选择具备相应资质的施工单位实施分布式光伏发电本体工程及接入系统工程。
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211.国家电网优质服务中应坚持()的服务宗旨,坚持“客户至上、服务第一”的价值观念。
A. “你用电,我用心”
B. “人民电业为人民”
C. “努力超越,追求卓越”
D. “十项承诺”
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501.发生网络与信息安全事故后,由()门牵头成立调查组,稽查大队、信息通信管理部门、信息运维机构配合,按照国家电网公司安全事件调查规程开展信息安全事故调查并追责。
A. 营销部
B. 办公室
C. 安质部
D. 纪委
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156.地市/区县公司营销部(客户服务中心)负责分布式电源并网服务归口管理;组织380(220)伏接入项目并网验收与调试、安排380(220)伏接入项目并网运行、组织合同会签等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00023697-0007-aef4-c091-003987170300.html
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