378.《国家电网公司供电服务规范》中规定:无论办理业务是否对口,接待人员都要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。这是对营业场所服务规范中实行()的要求。
A. 限时办结制
B. 客户经理制
C. 首问负责制
D. 业务主办制
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481.重要、一般投诉证据保存年限为()年,特殊、重大投诉证据保存年限为()年,超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。
A. 1,2
B. 2,3
C. 3,5
D. 5,7
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117.积极聆听的技巧主要包括倾听回应、()。
A. 表达感受
B. 提示问题
C. 重复内容
D. 归纳总结
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54.《国家电网公司供电服务质量标准》第5条:电子渠道应 24 小时受理客户需求,如需人工确认的,电子客服代表在24小时内与客户确认。
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225.根据客户的()、()、(),以及用电负荷的重要程度,确定高压供电、低压供电、临时供电等供电方式。
A. 安全
B. 用电容量
C. 用电性质
D. 用电时间
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136.《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户选择投诉按键,严重影响客户体验,且诉求内容符合《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》中投诉业务分类的,派发投诉工单。
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157.地市/区县公司营销部(客户服务中心)负责受理项目业主设计审查申请,接受并查验客户提交的设计文件,审查合格后方可正式受理。
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503.针对暴露面及新型安全威胁,围绕隐患发现、防护处置、监测对抗、应急恢复等能力,建立稳定、专业的技术支撑队伍,从研发安全、安全检测、防病毒管理、统一密钥管理、漏洞补丁管理、红蓝对抗、安全监控、应急恢复、新技术研究与构架设计等方面开展专项(),实现技术手段和管理措施的有效融合,实现内外部综合协同、资源共享和整体联动,提升公司信息安全协同防御和体系对抗能力。
A. 技术能力建设
B. 技防能力建设
C. 技防技能建设
D. 防护能力建设
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210.计量箱(柜)门开闭应灵活,开启角度大于()度。
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37.通过()受理的,由业务办理人员直接办理变更基本电价计费方式业务。
A. 营业厅
B. 政务服务大厅供电营业窗口
C. 线上渠道
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