478.客户在进行实名认证时,()描述正确。
A. 通过身份证认证时,客户需要持本人身份证拍摄近照
B. 通过身份证认证时,客户需上传本人近照
C. 通过银行卡认证时,客户需要上传身份证照片
D. 通过身份证认证时,客户需填写身份证号码
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16.接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任,并做好()。
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362.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定:供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后,应在当日内派员赴现场进行调查、核实。
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487.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求,电力用户选择按最大需量方式计收()的,应与电网企业签订合同,并按合同最大需量计收()。
A. 电度电费
B. 功率因数调整电费
C. 基本电费
D. 全部电费
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4.经与客户协商采用智能交费(远程费控)方式的,应签订(),并将扫描件及时录入系统。
A. 低压供用电合同
B. 智能交费服务协议
C. 预交费协议
D. 视情况而定
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464.发生网络安全事件,应当立即启动网络安全事件处理方案,对网络安全事件进行调查和评估。
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513.《国家电网公司供电客户服务提供标准》第6.17条:信息订阅服务是指供电企业以短信、微信等方式,向客户提供电费、停电等信息订阅的服务。
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176.《电力供应与使用条例》第二十一条:因抢险救灾需要紧急供电时,供电企业必须尽速安排供电。所需工程费用和应付电费由有关地方人民政府有关部门从抢险救灾经费中支出,但是抗旱用电不应由用户交付电费。
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506.业务办理以营销系统流程为准,因涉及客户电费是否结清,只有客户在电费结清的情况下才能予以办理。
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84.《国家电网公司供电服务质量标准》第6条:低压客户电能表换装前,应在小区和单元张贴告知书,或在物业公司(村委会)备案;换装电能表前应对装在现场的原电能表进行底度拍照,拆回的电能表应在表库至少存放()个抄表或电费结算周期。
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