348.居民客户提供身份证、政企客户提供营业执照(或组织机构代码证)即受理用电业务。其余资料由客户后期自行送往营业厅。
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479.《国家电网公司供电服务质量标准》第5条:进入客户现场时,服务人员应统一着装、佩戴工号牌(工作牌),并主动表明身份、出示证件。
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267.实名认证用户身份证号码与营销系统《证件》预留身份证号码相符。
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150.在工作中,应加以改善的服务用语是()。
A. “别的用户怎么就用得好好的。”
B. “您这么讲就不对了。”
C. “如果不是您没有交费,哪里会停电。”
D. “这是公司的规定,我只是按章办事。”
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296.修订(供电方案模板),在供电方案中明确柱上开关(含跌落式熔断器)装设原则和出资主体,严格按照标准装设柱上开关。
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334.下列哪项工作由供电企业统一归口办理()。
A. 施工单位的选择
B. 工程设计
C. 确定供电方案
D. 材料供应
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92.客户对实验室检定结果有异议的,经核验无误后,应委派专人与客户一同将电能表送()检定。
A. 省级计量中心
B. 地市计量检测机构
C. 本地区技术监督局指定的法定计量检定机构
D. 县计量检测机构
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119.用户受电工程在施工期间,供电企业应根据审核同意的设计和有关施工标准,对用户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查。如有不符合规定的,应以书面形式向用户提出意见,用户应按设计和施工标准的规定予以改正。
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392.现金盘点表编制人是现金会计,同时需经财务部门负责人签字,做到日清日结、账实相符。
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378.《国家电网公司供电服务规范》中规定:无论办理业务是否对口,接待人员都要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。这是对营业场所服务规范中实行()的要求。
A. 限时办结制
B. 客户经理制
C. 首问负责制
D. 业务主办制
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