270.业扩相关的收费标准,是由国家规定并由()批准的。
A. 国家
B. 地方政府
C. 供电公司
D. 物价部门
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101.《国家电网公司供电服务“十项承诺》规范中,当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施()。
A. 降负荷
B. 错避峰
C. 升电压
D. 停限电
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194.因客户原因造成的表计损坏,客户需对损坏电能表进行赔付。
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177.开展电e宝实名认证服务,加快推动电费充值、充电支付、电商购物“一卡通”应用。
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382.电费出纳不负责开具电费票据。
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266.原客户应在并户前向供电企业结清债务。
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98.已按“自发自用、余电上网”模式执行的项目,在用电负荷显著减少(含消失)或供用电关系无法履行的情况下,允许变更为“全额上网”模式,可变更()次。
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30.综合柜员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。
A. 安抚客户情绪
B. 认真倾听客户问题
C. 避免客户消极评价
D. 多次询问客户资料
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230.移表不属于变更用电业务。
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145.在接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示主管。
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