404.常用电费账务处理包括应收票据账务处理、红字冲销相关科目。
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432.每年3月份在公司外网发布省市县供电企业信息公开年报。
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101.对分布式风能发电自发自用电量免收可再生能源电价附加、国家重大水利工程建设基金、大中型水库移民后期扶持基金等项针对电量征收的政府性基金。
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413.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定:受理客户投诉后,()工作日内答复处理意见。
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2.“网上国网”官方版和企业版在用电界面均可以进行()操作。
A. 客户经理的相关信息查询
B. 支付购电
C. 电源信息查询
D. 电量电费查询
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105.加强电网工业控制系统安全保障工作,推进工业控制系统()和(),做好电网工控系统安全测评、关键设备安全检测及防护整改等工作,进一步提高漏洞分析、漏洞发布、隐患排查和应急处理能力。
A. 安全检测技术研究
B. 安全检测技能研究
C. 工器具开发
D. 工具开发
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130.《国家电网公司供电服务规范》95598热线服务规范规定:因输配电设备事故、检修引起停电,客户询问时,应()。
A. 告知客户准确的送电时间
B. 告知客户停电原因
C. 主动致歉
D. 尽快安排抢修
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365.坚持问题导向,全面梳理影响“三省”“三零”服务落地的问题,印发《中共国网山东省电力公司委员会关于担当作为狠抓落实持续深入优化供电营商环境的实施意见》(鲁电党〔2019〕9号),明确23项重点工作任务和()项责任清单,并召开动员大会,对优化供电营商环境工作进行再强调、再部署、再要求。
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485.建筑面积在50平方米及以下的住宅用电每户容量宜不小于( );大于50平方米的住宅用电每户容量宜不小于( )。
A. 5kW、10kW
B. 4kW、10kW
C. 4kW、8kW
D. 4kW、10kW
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190.柜台服务规范要求正确的是()。
A. 上岗员工统一着装,佩带统一编号的服务证(章)、工号牌
B. 上岗员工要主动、热情、周到接待客户
C. 上岗员工必须使用规范化文明用语,提倡使用普通话
D. 设置咨询服务岗位,为客户提供用电或办理用电手续咨询服务
E. 办理每件居民客户收费业务的时间不超过20分钟,客户办理用电业务的等候时间不超过5分钟
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