191.业务扩充的主要工作内容包括()。
A. 受理客户新装、增容和增设电源的用电业务申请
B. 根据客户和电网的情况(通过现场查勘),制订供电方案
C. 对客户内部受电工程进行设计审查、中间检查和竣工验收
D. 签订供用电合同
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488.《国家电网公司供电服务规范》:保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为,一经发现,严肃处理。
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73.推进“网上国网”平台试点工作,实现所有用电业务线上办理、“一网通办”,做到简单业务“一次都不跑 ”、复杂业务“最多跑一次 ”。
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263.对个人利用住宅(或个人所有的营业性建筑)建设的分布式光伏发电项目,电网企业直接受理并网申请后代个人向当地能源主管部门办理项目备案。
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278.规定对具有( )负荷的客户,应采用双电源和多电源供电。
A. 一级
B. 二级
C. 一、二级
D. 三级
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46.供电公司向客户推行免填单服务
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60.供电企业可以对距离发电厂较近的用户,采用发电厂直配供电方式,但不得以发电厂的厂用电源或变电站(所)的站用电源对用户供电。
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168.《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定,不准对外泄露客户()。
A. 个人信息
B. 商业秘密
C. 个人信息,商业秘密
D. 联系电话
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322.市场准入负面清单主体共151个事项、581条具体管理措施,与之前相比,分别减少了()。
A. 177项,277条
B. 188项,277条
C. 188项,288条
D. 177项,288条
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428.接到客户咨询类电话时,工作人员要认真倾听、确认并()客户咨询的内容。
A. 重复确认
B. 积极配合
C. 详细记录
D. 详细询问
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