275.国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知中,电动汽车充换电设施用电执行峰谷分时电价政策。
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41.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定:供电方案答复期限:高压单电源客户不超过()个工作日。
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185.自助业务办理终端指导客户自助办理()密码设置等各项业务功能。
A. 过户
B. 分时
C. 信息查询
D. 实名认证
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23.低压供电方案的有效期限是()。
A. 一年
B. 二年
C. 六个月
D. 三个月
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506.业务办理以营销系统流程为准,因涉及客户电费是否结清,只有客户在电费结清的情况下才能予以办理。
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471.增加客户经理上门服务次数,供电方案答复后提供技术指导、竣工验收等不少于两次的上门服务。开展供电方案、供用电合同等办电资料免费邮寄,减少客户往返营业厅次数。
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234.智能电能表故障显示代码Err-16的含义为()。
A. 控制回路错误
B. 认证错误
C. 修改密钥错误
D. 时钟故障
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378.《国家电网公司供电服务规范》中规定:无论办理业务是否对口,接待人员都要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。这是对营业场所服务规范中实行()的要求。
A. 限时办结制
B. 客户经理制
C. 首问负责制
D. 业务主办制
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344.电网企业要积极为光伏发电项目提供必要的并网接入、计量等电网服务,及时与光伏发电企业按规定结算电价。
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93.客户对业务理解可能有误时,恰当的应答服务用语是()。
A. “你搞错了,我说的不是这个意思!”
B. “对不起,可能是我刚才没说清楚,我再给您解释一下好吗”
C. “你怎么还是不明白呢”
D. “我再说一遍,请听清楚了!”
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