151.《国家电网公司供电服务规范》中规定:尽量避免在客户面前打哈欠,打喷嚏,难以控制时,应尽量轻微,并向对方致歉。
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237.营业窗口应设置醒目的业务受理标识。标识一般由窗口编号或名称、经办业务种类等组成。必要时,应设有中英文对照标识,少数民族地区设有汉文和民族文字对应标识。
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129.用电客户的电能表更换后,应提醒客户核对自家的电能表号、()是否正确。
A. 表前开关
B. 表后开关
C. 户名
D. 进户线
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2.委托代理人办理时还应提供()。
A. 授权委托书
B. 租赁合同
C. 经办人有效身份证明
D. 产权证明
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378.《国家电网公司供电服务规范》中规定:无论办理业务是否对口,接待人员都要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。这是对营业场所服务规范中实行()的要求。
A. 限时办结制
B. 客户经理制
C. 首问负责制
D. 业务主办制
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354.收费人员必须严格按规定使用发票,对规定的“机开发票”严禁使用手工填写。
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315.在办电“省钱”环节中,对不属于公司投资到红线范畴的项目,优先采取( )线路供电方式。
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394.公司各级营销部门是业扩报装业务的归口管理部门。
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374.电力报修服务是指主要指发生电力故障或紧急情况时为客户提供的服务。
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233.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定:提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区()。
A. 100分钟
B. 120分钟
C. 视实际情况而定
D. 以上都不对
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