81.《铁路旅客运输服务质量标准》规定:服务工作要做到”( )”。

A. 正确

B. 错误

A. 　500元以上不足3000元

B. 　1000元以上不足3000元

C. 　3000元以上不足5000元

D. 　1500元以上不足3000元

A. 　1名

B. 　2名

C. 　3名

D. 　4名

A. 　乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件

B. 　办理人本人的有效身份证件原件以及乘车人购票时所使用的有效身份证件复印

C. 　办理人本人的有效身份证件原件以及乘车人购票时所使用的有效身份证件原件

D. 　办理人本人的有效身份证件原件

A. 　国务院主管部门

B. 　铁道部

C. 　运输局

D. 　劳卫处

A. 正确

B. 错误

A. 　四

B. 　五

C. 　七

D. 　八

A. 20

B. 21

C. 22

D. 23

A. 　应退票款=原票价÷原票里程×已乘区间里程

B. 　应退票款=原票价-已乘区间票价

C. 　应退票款=原票价-(原票价÷原票里程×已乘区间里程)

D. 　应退票款=原票价-(原票里程×已乘区间里程)

A. 　15天

B. 　20天

C. 　12天

D. 　13天