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铁路售票员中级理论知识

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铁路售票员中级理论知识

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91.《铁路旅客运输规程》是依据( )制定的。

A、　《铁路旅客运输管理规则》

B、　《铁路技术管理规程》

C、　《中华人民共和国铁路法》

D、　《铁路客运运输规则》

答案：C

铁路售票员中级理论知识

100.( )使用银行卡购票时，误购误售，售票窗口作废票时，售票员作废票时，售票员在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上输密确认退票款，POS机进行退款交易。

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75.( )列车是指编成的车列并挂有机车。

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108.( )售票组织管理工作要立足全局，按照统一管理，逐级负责的原则，实行铁道部、铁路局和车站(车务段)三级管理。

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78.《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到”四心”。接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，( )。

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127.( )误售、误购、误乘的车票在原通票有效期不能到达到站时，应根据新的里程，重新计算通票有效期。

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27.( )包车时应换挂接续列车所产生的停留时间也应核收停留费。

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373.某单位包用硬卧、硬座车各一辆，于20日挂××次列车至21日13:10分到达×站停留至24日11:30分挂×次列车返回发站，应核收停留费( )。

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466.为方便旅客的旅行生活，可携带安全火柴( )乘车。

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61.( )挂失补车票可以改签，可以退票，退票时按规定核收补票的手续费，新车票退票后，原车票效力恢复。

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304.客运人员要本着旅客至上的原则，坚持( )的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

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单选题

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铁路售票员中级理论知识

91.《铁路旅客运输规程》是依据( )制定的。

A、　《铁路旅客运输管理规则》

B、　《铁路技术管理规程》

C、　《中华人民共和国铁路法》

D、　《铁路客运运输规则》

答案：C

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100.( )使用银行卡购票时，误购误售，售票窗口作废票时，售票员作废票时，售票员在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上输密确认退票款，POS机进行退款交易。

A. 正确

B. 错误

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75.( )列车是指编成的车列并挂有机车。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

108.( )售票组织管理工作要立足全局，按照统一管理，逐级负责的原则，实行铁道部、铁路局和车站(车务段)三级管理。

A. 正确

B. 错误

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78.《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到”四心”。接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，( )。

A. 　工作认真用心

B. 　工作认真诚心

C. 　工作认真专心

D. 　工作认真细心

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127.( )误售、误购、误乘的车票在原通票有效期不能到达到站时，应根据新的里程，重新计算通票有效期。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

27.( )包车时应换挂接续列车所产生的停留时间也应核收停留费。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

373.某单位包用硬卧、硬座车各一辆，于20日挂××次列车至21日13:10分到达×站停留至24日11:30分挂×次列车返回发站，应核收停留费( )。

A. 　4200元

B. 　8400元

C. 　10800元

D. 　9600元

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466.为方便旅客的旅行生活，可携带安全火柴( )乘车。

A. 　20盒

B. 　20小盒

C. 　20包

D. 　20小包

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61.( )挂失补车票可以改签，可以退票，退票时按规定核收补票的手续费，新车票退票后，原车票效力恢复。

A. 正确

B. 错误

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304.客运人员要本着旅客至上的原则，坚持( )的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

A. 　旅客就是上帝

B. 　安全正点

C. 　实事求是

D. 　人民铁路为人民

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