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铁路售票员中级理论知识

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铁路售票员中级理论知识

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7.( )《高铁车站服务质量暂行规范》规定:安全管理制度健全，非正常情况下的应急处置预案完善。

A、正确

B、错误

答案：A

铁路售票员中级理论知识

52.《铁路客运服务图形标志》中，图形为水龙头和手掌表示( )。

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32.( )车站退款证明书是车站向旅客、托运人、收货人办理退还多收运杂费时使用的付款证明。

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33.( )车站退票窗口，对办理”挂失补”车票退票的旅客，须核实客运记录、购票时所使用的有效身份证件后，即可办理。

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71.《铁路旅客运输办理细则》规定，包车时( )里程按最短径路并采取通算。

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104.5月2日21:00，一名旅客持当日T110次上海-北京的车票(上海站18:14开)在上海站要求办理改签，应( )。

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17.( )属于站场设施的范围。

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70.《铁路旅客服务质量标准》规定，( )应及时审阅处理旅客留言簿上的旅客意见。

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483.下列哪种证件属于内部掌握的实名制有效身份证件类型( )。

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231.服务语言:使用普通话，服务语言表达规范、准确、( )。

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34.( )车站在办理受助人员售票业务时，可以将”乘车证明(信)”所载的救助号作为受助人员的有效身份证件号码予以录入。

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铁路售票员中级理论知识

7.( )《高铁车站服务质量暂行规范》规定:安全管理制度健全，非正常情况下的应急处置预案完善。

A、正确

B、错误

答案：A

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52.《铁路客运服务图形标志》中，图形为水龙头和手掌表示( )。

A. 　踏板放水

B. 　饮用水

C. 　非饮用水

D. 　盥洗室

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32.( )车站退款证明书是车站向旅客、托运人、收货人办理退还多收运杂费时使用的付款证明。

A. 正确

B. 错误

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33.( )车站退票窗口，对办理”挂失补”车票退票的旅客，须核实客运记录、购票时所使用的有效身份证件后，即可办理。

A. 正确

B. 错误

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71.《铁路旅客运输办理细则》规定，包车时( )里程按最短径路并采取通算。

A. 　挂运费

B. 　空驶费

C. 　行驶费

D. 　包车费

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104.5月2日21:00，一名旅客持当日T110次上海-北京的车票(上海站18:14开)在上海站要求办理改签，应( )。

A. 　退还全部票价，核收退票费

B. 　退还一半票价，核收退票费

C. 　退还1/3票价，核收退票费

D. 　不予退还

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17.( )属于站场设施的范围。

A. 　票厅

B. 　站线

C. 　售货部

D. 　饮水处

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70.《铁路旅客服务质量标准》规定，( )应及时审阅处理旅客留言簿上的旅客意见。

A. 　值班站长

B. 　车间主任

C. 　值班员

D. 　站长

点击查看答案

483.下列哪种证件属于内部掌握的实名制有效身份证件类型( )。

A. 　机动车驾驶证

B. 　中华人民共和国旅行证

C. 　外国人居留证

D. 　铁路公安部门填发的乘坐旅客列车临时身份证明

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231.服务语言:使用普通话，服务语言表达规范、准确、( )。

A. 　语言清晰

B. 　口齿清晰

C. 　简单明了

D. 　口齿伶俐

点击查看答案

34.( )车站在办理受助人员售票业务时，可以将”乘车证明(信)”所载的救助号作为受助人员的有效身份证件号码予以录入。

A. 正确

B. 错误

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