57.( )港澳居民使用的港澳居民来往内地通行证，台湾居民使用的台湾居民来往大陆通行证均为电话订票的有效证件。

A. 　”行”

B. 　”行李”

C. 　”行包”

D. 　”误售”

A. 　坚持人民铁路为人民

B. 　树立”以人为本，旅客至上”

C. 　实现安全正点，方便快捷

D. 　实现安全正点，服务周到

A. 　国务院铁路主管部门

B. 　国家铁路

C. 　承运人

D. 　车站

A. 　可扫条形码退票

B. 　手工输入票面信息退票

C. 　退票后席位不返库

D. 　不能退票

A. 　货物列车

B. 　五定班列

C. 　行包列车

D. 　旅客列车

A. 　纸币

B. 　硬币

C. 　银行卡

D. 　充值卡

A. 　部分票价

B. 　全部票价

C. 　已收票价与已乘区间票价差

D. 　未使用部分票价

A. 　5天

B. 　8天

C. 　10天

D. 　12天

A. 　上支付成功，购票不成功;网购网退，资金未到旅客帐户;

B. 　网购成功，车站退(改)票，资金未到旅客帐户;

C. 　TVM、POS购票，车站退票(改)，资金未到旅客帐户;

D. 　TVM、POS支付成功，购票成功。

A. 　举止大方，表情自然

B. 　面带微笑，举止大方

C. 　举止大方，礼貌待客

D. 　文明服务，举止大方