A、 当顾客提出异议或进行投诉时，应热情接待，认真聆听，缓解顾客不满情绪
B、 对顾客提出的异议内容做好记录
C、 对顾客提出的合理要求，应及时予以解决，不能解决的，应耐心予以解释
D、 对顾客提出的虚假异议，可以采取忽视处理法，置之不理
答案：ABC
A、 当顾客提出异议或进行投诉时，应热情接待，认真聆听，缓解顾客不满情绪
B、 对顾客提出的异议内容做好记录
C、 对顾客提出的合理要求，应及时予以解决，不能解决的，应耐心予以解释
D、 对顾客提出的虚假异议，可以采取忽视处理法，置之不理
答案：ABC
A. 5
B. 20
C. 12
D. 16
A. 电子加油券需要实名发放
B. 电子加油券可发放无有效期电子券
C. 员工非油品奖励少容易引发加油卡外部风险
D. 物流、能源类等企业对增值税发票的需求容易引发加油卡外部风险
A. 潜油泵自动回收方式
B. 手摇泵定期回收方式
C. 井底定期排放方式
D. 自流式回收方式
A. A.人本、责任
B. B.快捷、舒适
C. C.诚信、精细
D. D.创新、共赢
A. 问候确认
B. 加注油品
C. 增值服务
D. 结算收银
A. 对
B. 错
A. 运距每增加50km，运输损耗率增加0.01%
B. 运距不足50km的，按50km计算
C. 汽油与柴油运输损耗率不同
D. 汽油和柴油公路运输损耗率相同
A. 对
B. 错
A. 大约1.2-1.5吨
B. 大约1000吨
C. 大约10000吨
D. 大约5000吨
A. 卡管
B. 江苏客服中心微信公众号
C. 中国石化网上营业厅
D. 江苏客服中心
