A、 代表公司承认错误和承担责任
B、 在顾客讲诉投诉内容时，可不予理睬
C、 顾客投诉的响应速度是处理投诉的关键，拖延可能导致更大的损失
D、 顾客提出批评时，应据理力争
答案：ABD
A、 代表公司承认错误和承担责任
B、 在顾客讲诉投诉内容时，可不予理睬
C、 顾客投诉的响应速度是处理投诉的关键，拖延可能导致更大的损失
D、 顾客提出批评时，应据理力争
答案：ABD
A. 钱包充值
B. 钱包消费
C. 发票开具
D. 钱包退款
A. 对
B. 错
A. 对
B. 错
A. 负责受理电子消费券结算加油款的验证使用及日结核对工作
B. 负责电子消费券系统验证问题的故障上报工作，并负责跟进客户投诉业务处理工作
C. 负责网点设备的维护工作
D. 负责对客户进行电子消费券业务的宣传指导与现场答疑
A. 站经理
B. 营业员
C. 领班
D. 临时用工
A. （1）比服务，看优质满意。（2）比销量，看拓市创效。（3）比效益，看降本增收。（4）比安全，看规范运营。（5）比党建，看服务群众。
B. （1）比服务，看优质满意。（2）比销量，看拓市创效。（3）比效益，看降本增收。（4）比安全，看规范运营。（5）比党建，看服务基层。
C. （1）比服务，看优质满意。（2）比销量，看拓市创效。（3）比效益，看降本增收。（4）比安全，看规范运营。
D. （1）比服务，看优质满意。（2）比销量，看创新创效。（3）比效益，看降本增收。（4）比安全，看规范运营。（5）比党建，看服务群众。
A. 对
B. 错
A. 站前道路
B. 油站商圈
C. 行政区划
D. 各加能站
A. 增强企业盈利能力。
B. 为了避免营销策略中的内耗
C. 贯彻精细、精准、灵活经营的策略核心
D. 提升市场份额
A. 对
B. 错
