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下列属于服务评价系统顾客评价内容的有（）。

A、服务体验不好

B、商品过度推荐

C、排队时间过长

D、场地环境不整洁

答案：ABCD

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为适应竞争需要，提高经济效益，考虑到顾客的特定需求，利用加能站的有利条件，除了提供加注油品服务外，加能站还应综合考虑 (　　)。

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开展目标市场营销主要步骤有（）。

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遵循卫生、节能原则，定期维护便利店冷藏饮料柜并保持清洁。

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非油品结算的完整步骤是：询问推广、商品扫码、即时促销，商品结算。

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根据《中国石化销售有限公司成品油和天然气质量管理办法》，外部抽检油站时,应注意抽取样品的代表性,加能站卸油稳油期间禁止抽样,抽样前加油枪应至少排出（） L 油品。

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自吸泵油枪流速不低于35升/分钟，潜油泵油枪流速不低于40升/分钟；柴油大流量油枪流速不低于50升/分钟；大站配备潜油泵，功率满足需要。

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下列属于加能站十大服务触点的核心内容的有（）

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电子钱包不支持信用消费，即先消费，后充值。

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原则上，新形象改造中的舰旗站评定标准有（）。

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根据白酒的主体香气特征，可对其进行分类。在国家及评选中，目前业内公认的白酒香型有12种。

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多选题

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加油管理营业站经理技能题库

下列属于服务评价系统顾客评价内容的有（）。

A、服务体验不好

B、商品过度推荐

C、排队时间过长

D、场地环境不整洁

答案：ABCD

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为适应竞争需要，提高经济效益，考虑到顾客的特定需求，利用加能站的有利条件，除了提供加注油品服务外，加能站还应综合考虑 (　　)。

A. 提供加水、洗车、修理车辆服务

B. 提供餐饮服务

C. 设立超市及旅途生活必需品

D. 设立油品咨询中心，提供油品咨询服务

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开展目标市场营销主要步骤有（）。

A. 市场细分

B. 目标市场选择

C. 市场定位

D. 市场营销组合

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遵循卫生、节能原则，定期维护便利店冷藏饮料柜并保持清洁。

A. 对

B. 错

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非油品结算的完整步骤是：询问推广、商品扫码、即时促销，商品结算。

A. 对

B. 错

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根据《中国石化销售有限公司成品油和天然气质量管理办法》，外部抽检油站时,应注意抽取样品的代表性,加能站卸油稳油期间禁止抽样,抽样前加油枪应至少排出（） L 油品。

A. 2

B. 3

C. 1

D. 4

点击查看答案

自吸泵油枪流速不低于35升/分钟，潜油泵油枪流速不低于40升/分钟；柴油大流量油枪流速不低于50升/分钟；大站配备潜油泵，功率满足需要。

A. 对

B. 错

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下列属于加能站十大服务触点的核心内容的有（）

A. A.进出顺畅方便

B. B.油品快捷选择

C. C.设备运转高效

D. D.夜间亮化充足

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电子钱包不支持信用消费，即先消费，后充值。

A. 对

B. 错

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原则上，新形象改造中的舰旗站评定标准有（）。

A. 城区，市中心，或竞争激烈的商圈，具有品牌展示作用

B. 增量潜力大，且年销量≥8000吨

C. 年销量无限制

D. 多种业态组合（3种以上）

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根据白酒的主体香气特征，可对其进行分类。在国家及评选中，目前业内公认的白酒香型有12种。

A. 对

B. 错

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