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大堂经理在日常工作中处理投诉的处理技巧包括:有效倾听、()、情绪控制、适当道歉、语言表达等。

A、讨好技巧

B、积极引导

C、安慰技巧

D、坚持底线技巧

答案:B

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若查询申请人所持为真币,应将待查人民币归还客户并不予受理查询业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00025f0a-d9e8-8268-c08b-18e65d519d00.html
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对金融机构账户、特定非金融机构账户和以证券登记结算机构、银行间市场交易组织机构、银行间市场集中清算机构、银行间市场登记托管结算机构、经国务院批准或者同意设立的黄金交易组织机构和结算机构、支付机构等名义开立的各类(),不得整体冻结,法律另有规定的除外。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00025f0a-d8c4-f7da-c08b-18e65d519d00.html
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鉴定单位应当自受理鉴定之日起()内完成鉴定并出具《货币真伪鉴定书》。因情况复杂不能在规定期限内完成的,可以延长至(),但应当以书面形式向收缴单位或者被收缴人说明原因。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00025f0a-d8fe-31df-c08b-18e65d519d00.html
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对当日累计提取现钞等值1万美元以上的,银行凭客户本人有效身份证件和经外汇管理局签章()的为个人办理提取外币现钞手续并留存复印件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00025f0a-d7bb-5e55-c08b-18e65d519d00.html
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银行营业时间内,一位年长的爷爷在等待区等待业务办理时突然晕倒,造成大堂区域骚动,大堂经理以下处理方式正确的是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00025e90-9b13-493d-c0fc-8c6cff449200.html
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通存通兑业务有()一项或多项须到开户机构办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00025f0a-d945-d17f-c08b-18e65d519d00.html
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通过远程视频柜员机和智能柜员机等自助机具开立Ⅰ类户时,无需银行工作人员现场核验开户申请人身份信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00025f0a-d9ef-0c83-c08b-18e65d519d00.html
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客户持现金23万元准备购买一笔理财,请问以下几款理财产品到期利息计算正确的是()。(计算结果保留两位小数)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00025e90-9ad7-af3c-c0fc-8c6cff449200.html
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公司设立的子公司不具有独立法人资格,分公司具有法人资格。()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00025e90-9b2c-7609-c0fc-8c6cff449200.html
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对于需要客户本人亲自办理的业务,因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的,客户应提供以下哪些资料,才能由代理人代为办理?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00025e90-9acb-caad-c0fc-8c6cff449200.html
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题目内容
(
单选题
)
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操作岗理论复习题库

大堂经理在日常工作中处理投诉的处理技巧包括:有效倾听、()、情绪控制、适当道歉、语言表达等。

A、讨好技巧

B、积极引导

C、安慰技巧

D、坚持底线技巧

答案:B

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相关题目
若查询申请人所持为真币,应将待查人民币归还客户并不予受理查询业务。

A. 正确

B. 错误

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对金融机构账户、特定非金融机构账户和以证券登记结算机构、银行间市场交易组织机构、银行间市场集中清算机构、银行间市场登记托管结算机构、经国务院批准或者同意设立的黄金交易组织机构和结算机构、支付机构等名义开立的各类(),不得整体冻结,法律另有规定的除外。

A. 专门清算交收账户

B. 保证金账户

C. 清算基金账户

D. 客户备付金账户

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鉴定单位应当自受理鉴定之日起()内完成鉴定并出具《货币真伪鉴定书》。因情况复杂不能在规定期限内完成的,可以延长至(),但应当以书面形式向收缴单位或者被收缴人说明原因。

A. 10个工作日

B. 15个工作日

C. 20个工作日

D. 30个工作日

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对当日累计提取现钞等值1万美元以上的,银行凭客户本人有效身份证件和经外汇管理局签章()的为个人办理提取外币现钞手续并留存复印件。

A. 《外汇业务审批单》

B. 《提取外币现钞备案表》

C. 《外汇申报单》

D. 《涉外收入申报单(对私)》

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银行营业时间内,一位年长的爷爷在等待区等待业务办理时突然晕倒,造成大堂区域骚动,大堂经理以下处理方式正确的是()。

A. 立即上前疏散围观客户,并拨打120

B. 惊慌失措,不知如何处理

C. 逐级报告行领导

D. 联系老人家属

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通存通兑业务有()一项或多项须到开户机构办理。

A. 存款账户的冻结及解冻,控制及解控,质押扣划

B. 个人通知存款的通知手续部分支取销户

C. 大额存单的去介质单位大额存单的转让

D. 单位账户的启用销户销户前结息;

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通过远程视频柜员机和智能柜员机等自助机具开立Ⅰ类户时,无需银行工作人员现场核验开户申请人身份信息。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00025f0a-d9ef-0c83-c08b-18e65d519d00.html
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客户持现金23万元准备购买一笔理财,请问以下几款理财产品到期利息计算正确的是()。(计算结果保留两位小数)

A. 产品35天,预期收益率3.05%;到期利息为672.67

B. 产品92天,预期收益率3.35%;到期利息为1969.06

C. 产品365天,预期收益率3.95%;到期利息为9211.18

D. 产品273天,预期收益率3.80%;到期利息为6537.04

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公司设立的子公司不具有独立法人资格,分公司具有法人资格。()

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00025e90-9b2c-7609-c0fc-8c6cff449200.html
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对于需要客户本人亲自办理的业务,因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的,客户应提供以下哪些资料,才能由代理人代为办理?()

A. 被代理人授权办理相关业务处理的委托书

B. 有权机构(如司法部门、公证机构)出具的情况证明

C. 代理人与被代理人的有效实名证件

D. 存款凭证

E. 代理人与被代理人的有效关系证明

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