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当客户在办理业务过程中柜员情绪激动，与客户发生冲突时，你作为大堂经理如何回答客户？

A、不好意思，他性格就是这样，请见谅。

B、这也不是我能管的。

C、很抱歉，女士，如果有什么不满可以和我说，我会尽量帮您解决。

D、他可能是情绪激动了点，也没什么吧。

答案：C

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银行业金融机构协助人民检察院、公安机关、国家安全机关查询的信息仅限于涉案财产信息，包括：被查询单位或者个人开户销户信息，（）及身份等信息，电子银行信息，网银登录日志等信息，POS机商户、自动机具相关信息等。

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商业银行违反规定将单位的资金以个人名义开立账户存储的，由国务院银行业监督管理机构责令改正，违法所得不足五万元的，处（）罚款。

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银行制定和调整市场调节价服务项目价格，要体现质价相匹配、成本风险覆盖、价值创造和行业竞争力等。根据服务项目的不同性质，单独或综合采取（）或其他定价方法。

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以背书转让的票据，背书应当连续。只有持票人以背书的连续，才能证明其票据权利。

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在自然光下观察，（）2015年版第五套人民币100元纸币的无色荧光纤维。

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残缺、污损人民币持有人对金融机构认定的兑换结果有异议的，持有人可凭认定证明到中国人民银行分支机构申请鉴定，中国人民银行应自申请日起（）个工作日内做出鉴定并出具鉴定书。

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2019年版第五套人民币1元硬币的直径由25毫米调整为（）。

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对于客户故意挖补、涂改、剪贴、拼凑，揭去一面人民币的，根据可辨别面额的面积大小进行全额或半额兑换。（）

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商业银行贷款，流动性资产余额与流动性负债余额的比例不得低于百分之二十五。

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商业汇票是出票人签发的，委托付款人在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

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操作岗理论复习题库

当客户在办理业务过程中柜员情绪激动，与客户发生冲突时，你作为大堂经理如何回答客户？

A、不好意思，他性格就是这样，请见谅。

B、这也不是我能管的。

C、很抱歉，女士，如果有什么不满可以和我说，我会尽量帮您解决。

D、他可能是情绪激动了点，也没什么吧。

答案：C

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银行业金融机构协助人民检察院、公安机关、国家安全机关查询的信息仅限于涉案财产信息，包括：被查询单位或者个人开户销户信息，（）及身份等信息，电子银行信息，网银登录日志等信息，POS机商户、自动机具相关信息等。

A. 存款余额

B. 交易日期

C. 交易金额

D. 交易方式、交易对手账户

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商业银行违反规定将单位的资金以个人名义开立账户存储的，由国务院银行业监督管理机构责令改正，违法所得不足五万元的，处（）罚款。

A. 5万元以上20万元以下

B. 10万元以上20万元以下

C. 20万元以上50万元以下

D. 5万元以上50万元以下

点击查看答案

银行制定和调整市场调节价服务项目价格，要体现质价相匹配、成本风险覆盖、价值创造和行业竞争力等。根据服务项目的不同性质，单独或综合采取（）或其他定价方法。

A. 固定金额定价

B. 比例定价

C. 区间定价

D. 基于外部成本定价

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以背书转让的票据，背书应当连续。只有持票人以背书的连续，才能证明其票据权利。

A. 正确

B. 错误

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在自然光下观察，（）2015年版第五套人民币100元纸币的无色荧光纤维。

A. 不可见

B. 部分可见

C. 全部可见

D. 上下翻转票面时可见

点击查看答案

残缺、污损人民币持有人对金融机构认定的兑换结果有异议的，持有人可凭认定证明到中国人民银行分支机构申请鉴定，中国人民银行应自申请日起（）个工作日内做出鉴定并出具鉴定书。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 15

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2019年版第五套人民币1元硬币的直径由25毫米调整为（）。

A. 22毫米

B. 22.25毫米

C. 22.20毫米

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对于客户故意挖补、涂改、剪贴、拼凑，揭去一面人民币的，根据可辨别面额的面积大小进行全额或半额兑换。（）

A. 正确

B. 错误

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商业银行贷款，流动性资产余额与流动性负债余额的比例不得低于百分之二十五。

A. 正确

B. 错误

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商业汇票是出票人签发的，委托付款人在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

A. 正确

B. 错误

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