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客户在网点发生投诉时，（）要及时将客户带至会议室、洽谈室等相对封闭场所，准备茶水，安抚情绪，耐心倾听、详细记录，积极做出正面解释、不与客户争论，避免矛盾升级，产生不良影响。

A、柜面人员

B、网点负责人

C、保安

D、大堂经理

答案：D

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协助有权机关查询的资料仅限于相关法律文书确定的（）证据材料。

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2005版第五套人民币100元的冠字号码是（）。

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非现金业务柜员业务范围包括（）、外汇结算、自贸区业务、代理保险、理财、（）、（）等其他非现金业务。

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综合业务系统中不通兑账户可以修改为凭证件、单折或印鉴。

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客户遗失存款凭证（单、折、卡），应持本人有效身份证件，并提供存款人姓名、开户时间、储蓄种类、金额、账号及住址等有关情况，向原开户农商银行辖内任一营业机构申请书面挂失，支付方式为（）的，必须在开户营业机构办理。

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已故存款人的配偶、子女、父母办理已故存款人小额存款提取业务，应当向存款所在银行业金融机构提交的材料有哪些？（）

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农商银行每年组织运行“三铁”考评，只对申报“三铁”等级的营业网点进行考评。

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客户：我眼睛看不清楚，你帮我签下名字吧，我就在旁边看着，没关系的。此时大堂经理应该如何处理？

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除国家法律另有规定外，银行不代任何单位或者个人冻结、扣款，不得停止单位、个人存款的正常支付。

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银行为持加载统一社会信用代码营业执照的个体工商户办理开户业务时，人民币银行结算账户管理系统中“工商营业执照”、“国税登记证号”、“地税登记证号”字段录入（）位统一社会信用代码。

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客户在网点发生投诉时，（）要及时将客户带至会议室、洽谈室等相对封闭场所，准备茶水，安抚情绪，耐心倾听、详细记录，积极做出正面解释、不与客户争论，避免矛盾升级，产生不良影响。

A、柜面人员

B、网点负责人

C、保安

D、大堂经理

答案：D

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协助有权机关查询的资料仅限于相关法律文书确定的（）证据材料。

A. 任意

B. 与案件无关的

C. 与案件有关的

D. 所有

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2005版第五套人民币100元的冠字号码是（）。

A. 双横号码

B. 双色异型横号码

C. 双色异型竖号码

D. 横竖双号码

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非现金业务柜员业务范围包括（）、外汇结算、自贸区业务、代理保险、理财、（）、（）等其他非现金业务。

A. 电子银行业务

B. 开销户

C. 挂失

D. 对公业务

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综合业务系统中不通兑账户可以修改为凭证件、单折或印鉴。

A. 正确

B. 错误

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A. 凭单折

B. 凭证件

C. 凭密码

D. 凭印鉴

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已故存款人的配偶、子女、父母办理已故存款人小额存款提取业务，应当向存款所在银行业金融机构提交的材料有哪些？（）

A. 死亡证明等能够证明已故存款人死亡事实的材料

B. 居民户口簿结婚证出生证明等能够证明亲属关系的材料

C. 提取申请人的有效身份证件

D. 提取申请人亲笔签名的承诺书

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农商银行每年组织运行“三铁”考评，只对申报“三铁”等级的营业网点进行考评。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

客户：我眼睛看不清楚，你帮我签下名字吧，我就在旁边看着，没关系的。此时大堂经理应该如何处理？

A. 好的先生，您稍等，您授权我帮您签字

B. 不好意思先生，我们不能代您填单

C. 不好意思先生，还是您自己签字吧

D. 不好意思先生，银行工作人员不能代替客户签名，这边可以给您提供眼镜，请见谅

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除国家法律另有规定外，银行不代任何单位或者个人冻结、扣款，不得停止单位、个人存款的正常支付。

A. 正确

B. 错误

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A. 17

B. 18

C. 19

D. 22

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