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银行柜员为客户赵某办理业务,在核对客户身份信息时发现,系统显示为农村户口信息,但赵某给的身份证却是城镇户口信息,于是柜员认为赵某涉嫌伪造身份证。赵某得知后非常生气,表示自己近期刚转城镇户口,没来得及更新身份信息,并大声斥责柜员没有询问清楚情况就断定自己伪造身份证,要求柜员当场赔礼道歉。大堂经理发现现场发生喧闹便走过去,这时候应如何安抚客户情绪?

A、先生,您先不要这么大的火气,先搞清楚事情吧

B、真不好意思,让您感到生气,方便让我了解一下刚才的情况吗

C、马上让她给您道歉,好吗

D、对不起,他性格就是这样,请见谅

答案:B

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根据支付结算法律制度的规定,下列表述中,正确的有()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00025f0a-d8eb-27b9-c08b-18e65d519d00.html
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根据购销合同由收款人发货后委托银行向异地付款人收取款项,由付款人向银行承认付款的结算方式是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00025f0a-d7d8-0f5f-c08b-18e65d519d00.html
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银行业金融机构发现或者收到被冒用身份的个人声明,并确认该银行账户为假名或虚假代理开户的,应立即( )相关个人银行账户的使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00025e90-99e0-d1c4-c0fc-8c6cff449200.html
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根据《个人存款账户实名制规定》,金融机构及其工作人员负有为个人存款账户的情况保守秘密的责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00025f0a-d9b7-be92-c08b-18e65d519d00.html
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反申信网络诈骗工作应当依法进行,维护公民和组织的合法权益。根据法律条款,下列说法正确的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00025e90-99f3-1814-c0fc-8c6cff449200.html
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柜员办理业务过程中必须在监控范围内进行,并实时摄录柜员业务处理的全过程,摄录信息保留期限按规定执行,属于()控制?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00025f0a-d7e3-c53d-c08b-18e65d519d00.html
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账户管理系统发生Ⅰ类风险事件时,企业办理开户业务,银行采取措施表述正确的是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00025f0a-d987-43eb-c08b-18e65d519d00.html
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人民检察院决定免予起诉、撤销案件或者不起诉的案件,被告人交出或者被人民检察院、公安机关查获的被告人的储蓄存款单(折),经查明确系被告人非法所得的赃款,人民检察院作出没收的决定之后,银行依据()或()和存款单(折),办理提款或者缴库手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00025f0a-d939-9bb2-c08b-18e65d519d00.html
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票据和结算凭证的金额、出票或签发日期、不得更改,更改的票据无效,收款人名称原记载人可以更改,更改时应当由原记载人在更改处签章证明。
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金融机构协助人民法院采取网络查询措施的,被执行人未开立账户,金融机构应反馈查无开户信息。
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银行柜员为客户赵某办理业务,在核对客户身份信息时发现,系统显示为农村户口信息,但赵某给的身份证却是城镇户口信息,于是柜员认为赵某涉嫌伪造身份证。赵某得知后非常生气,表示自己近期刚转城镇户口,没来得及更新身份信息,并大声斥责柜员没有询问清楚情况就断定自己伪造身份证,要求柜员当场赔礼道歉。大堂经理发现现场发生喧闹便走过去,这时候应如何安抚客户情绪?

A、先生,您先不要这么大的火气,先搞清楚事情吧

B、真不好意思,让您感到生气,方便让我了解一下刚才的情况吗

C、马上让她给您道歉,好吗

D、对不起,他性格就是这样,请见谅

答案:B

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相关题目
根据支付结算法律制度的规定,下列表述中,正确的有()。

A. 出票金额、出票日期、收款人名称不得更改,更改的票据无效

B. 票据金额以中文大写和阿拉伯数码同时记载,二者必须一致,不一致的以中文大写为准

C. 票据的出票日期必须使用中文大写

D. 票据上的签章和其他记载事项应当真实,不得伪造、变造

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根据购销合同由收款人发货后委托银行向异地付款人收取款项,由付款人向银行承认付款的结算方式是()。

A. 委托收款

B. 托收承付

C. 汇兑

D. 商业汇票

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银行业金融机构发现或者收到被冒用身份的个人声明,并确认该银行账户为假名或虚假代理开户的,应立即( )相关个人银行账户的使用。

A. 暂停

B. 中止

C. 停止

D. 终止

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00025e90-99e0-d1c4-c0fc-8c6cff449200.html
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根据《个人存款账户实名制规定》,金融机构及其工作人员负有为个人存款账户的情况保守秘密的责任。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00025f0a-d9b7-be92-c08b-18e65d519d00.html
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反申信网络诈骗工作应当依法进行,维护公民和组织的合法权益。根据法律条款,下列说法正确的是( )。

A. 国务院建立反电信网络诈骗工作机制,统筹协调打击治理工作

B. 地方各级人民政府组织领导本行政区域内反电信网络诈骗工作,确定反申信网络诈骗目标任务和工作机制,开展综合治理

C. 公安机关牵头负责反电信网络诈骗工作,金融、电信、网信、市场监管等有关部门依照职责履行监管主体责任,负责本行业领域反电信网络诈骗工作

D. 电信业务经营者、银行业金融机构、非银行支付机构、互联网服务提供者承担风险防控责任,建立反电信网络诈骗内部控制机制和安全责任制度,加强新业务涉诈风险安全评估

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柜员办理业务过程中必须在监控范围内进行,并实时摄录柜员业务处理的全过程,摄录信息保留期限按规定执行,属于()控制?()

A. 事前

B. 事中

C. 事后

D. 重点

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00025f0a-d7e3-c53d-c08b-18e65d519d00.html
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账户管理系统发生Ⅰ类风险事件时,企业办理开户业务,银行采取措施表述正确的是()。

A. 银行先行为企业办理基本存款账户开立业务

B. 银行先行为企业办理临时存款账户开立业务

C. 账户管理系统恢复运行后,银行使用系统三级操作员办理基本存款账户唯一性审核

D. 账户管理系统恢复运行后,银行使用系统四级操作员办理基本存款账户、临时存款账户备案

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00025f0a-d987-43eb-c08b-18e65d519d00.html
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人民检察院决定免予起诉、撤销案件或者不起诉的案件,被告人交出或者被人民检察院、公安机关查获的被告人的储蓄存款单(折),经查明确系被告人非法所得的赃款,人民检察院作出没收的决定之后,银行依据()或()和存款单(折),办理提款或者缴库手续。

A. 人民检察院的《免予起诉决定书》(附没收清单)

B. 协助冻结通知书

C. 由检察长签署的《没收通知书》

D. 协助扣划通知书

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票据和结算凭证的金额、出票或签发日期、不得更改,更改的票据无效,收款人名称原记载人可以更改,更改时应当由原记载人在更改处签章证明。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00025f0a-d9d9-96d9-c08b-18e65d519d00.html
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金融机构协助人民法院采取网络查询措施的,被执行人未开立账户,金融机构应反馈查无开户信息。

A. 正确

B. 错误

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