A、尽量使用“我”代替“我们”
B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”
C、工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语
D、语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
答案：C
A、尽量使用“我”代替“我们”
B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”
C、工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语
D、语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
答案：C
A. 高透光
B. 凹凸手感
C. 多层次灰度
A. 正确
B. 错误
A. 金融机构应当依法履行建立健全客户身份识别制度的反洗钱义务
B. 各地银行业协会负责各地的反洗钱监督管理工作
C. 对依法履行反洗钱职责或者义务获得的客户身份资料和交易信息，应当予以保密
D. 任何单位和个人都有权向反洗钱行政主管部门或者公安机关举报
解析：A选项正确，反洗钱是指防止犯罪分子利用金融机构进行洗钱活动，金融机构应当依法履行建立健全客户身份识别制度的反洗钱义务。
B选项错误，各地银行业协会并不负责各地的反洗钱监督管理工作，反洗钱监督管理工作由相关的行政主管部门负责。
C选项正确，对依法履行反洗钱职责或者义务获得的客户身份资料和交易信息，应当予以保密，以确保客户信息的安全和隐私。
D选项正确，任何单位和个人都有权向反洗钱行政主管部门或者公安机关举报涉嫌洗钱活动的情况，以协助打击洗钱犯罪。
A. 大额存取现金或汇款
B. 大额存款的挂失
C. 存在大量信用卡逾期记录
D. 购买理财产品或基金
A. 下月25日
B. 当月26日
C. 当月25日
D. 下月1日
A. 一
B. 两
C. 三
D. 四
A. 申请书
B. 客户有效身份证件
C. 合法的委托书
D. 代理人有效身份证件
A. 正确
B. 错误
A. 支票
B. 本票
C. 出票后定期付款的汇票
D. 银行汇票
A. 法定代表人
B. 法定代表人授权的代理人
C. 财务经理
D. 董事长
