大堂经理分流引导指的是（）。

A. 暗红色，暗红色或黑色

B. 暗红色，黑色

C. 蓝色，暗红色或黑色

D. 蓝色，蓝色

A. 强化

B. 简化

C. 适当

D. 一定

A. 向有关部门核实

B. 查看

C. 核对并登记

D. 询问

A. 位于票面背面的绿色胶印图纹，在特定波长的紫外光下显现绿色荧光图案

B. 位于票面背面的黄色胶印图纹，在特定波长的紫外光下显现黄色荧光图案

C. 位于票面背面的紫色胶印图纹，在特定波长的紫外光下显现紫色荧光图案

D. 位于票面背面的蓝色胶印图纹，在特定波长的紫外光下显现蓝色荧光图案

A. 正确

B. 错误

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

A. 二代居民身份证

B. 临时居民身份证

C. 户口簿

D. 外国人护照

A. 误收

B. 收缴

C. 鉴别

D. 鉴定

A. 正确

B. 错误

A. 向客户致歉，实在不好意思，因为前面客户的业务比较复杂，并将预计的时间告知客户，请客户谅解。向客户说明会记录下客户的建议报告给领导；送上一些小礼券给客户征得谅解

B. 向客户致歉，表示非常抱歉，因为今天有同事请假了，特殊情况，请客户理解；并为客户端一杯水，又拿出杂志请客户阅读

C. 告知客户这也不是我能管的

D. 向客户致歉，实在不好意思，因为前面客户的业务比较复杂，并将预计的时间告知客户，请客户谅解；解释今天这是特殊情况；请客户稍安勿躁，可以看会杂志，一会就轮到他