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大堂经理面对客户投诉,以下处理方式正确的是()。

A、置之不理

B、耐心安抚客户

C、仔细询问客户投诉缘由,为客户认真仔细解决问题

D、言语激烈指责客户无理取闹

答案:BC

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金融机构、特定非金融机构采取冻结措施后,除()另有要求外,应当及时告知客户,并说明采取冻结措施的依据和理由。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00025f0a-d900-4a5f-c08b-18e65d519d00.html
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客户撤销存款资信证明时,应在有()内向法人行内任何营业机构提出申请,并归还存款资信证明()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00025f0a-d804-0619-c08b-18e65d519d00.html
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对于高风险客户或者高风险账户持有人,金融机构应当了解其资金来源、资金用途、经济状况或者经营状况等信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00025f0a-d9ad-649b-c08b-18e65d519d00.html
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金融机构有下列情形之一的,应当经中国人民银行批准()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00025f0a-d90a-58b8-c08b-18e65d519d00.html
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2019年版第五套人民币5角硬币色泽为()色。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00025f0a-d795-0148-c08b-18e65d519d00.html
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客户持现金15张100元、20张50元、30张20元、20张10元、25张5元纸币来我行兑换,其中100元有10张可辨认面积为3/7,50元有一半数量的纸币污损面积为3/8,20元有18张污损面积为2/5,10元有7张污损面积为1/6,5元有15张污损面积为5/9,其余纸币无任何污损,客户可兑换到()现金。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00025e90-9a57-0314-c0fc-8c6cff449200.html
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对反洗钱系统根据监测标准提取的异常交易,农商银行营业机构应在异常交易登记之日起()个工作日内完成交易要素补录。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00025f0a-d7bb-e9a3-c08b-18e65d519d00.html
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金融机构在办理银行卡业务时,必须有效保存客户()和交易记录。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00025f0a-d7fb-8ae4-c08b-18e65d519d00.html
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公司的受益所有人不包括按照以下哪种标准进行判定()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00025f0a-d7dc-ba6f-c08b-18e65d519d00.html
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农商银行从业人员行为管理的责任主体应遵循()的原则,严格执行从业规定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00025f0a-d924-9fb7-c08b-18e65d519d00.html
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多选题
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操作岗理论复习题库

大堂经理面对客户投诉,以下处理方式正确的是()。

A、置之不理

B、耐心安抚客户

C、仔细询问客户投诉缘由,为客户认真仔细解决问题

D、言语激烈指责客户无理取闹

答案:BC

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相关题目
金融机构、特定非金融机构采取冻结措施后,除()另有要求外,应当及时告知客户,并说明采取冻结措施的依据和理由。

A. 人民银行

B. 当地人民银行中心支行

C. 公安机关

D. 国家安全机关

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00025f0a-d900-4a5f-c08b-18e65d519d00.html
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客户撤销存款资信证明时,应在有()内向法人行内任何营业机构提出申请,并归还存款资信证明()。

A. 有效期限,原件

B. 规定期限,复印件

C. 撤销当天,原件

D. 撤销次日,复印件

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00025f0a-d804-0619-c08b-18e65d519d00.html
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对于高风险客户或者高风险账户持有人,金融机构应当了解其资金来源、资金用途、经济状况或者经营状况等信息。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00025f0a-d9ad-649b-c08b-18e65d519d00.html
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金融机构有下列情形之一的,应当经中国人民银行批准()。

A. 变更名称

B. 变更注册资本

C. 变更机构所在地

D. 更换高级管理人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00025f0a-d90a-58b8-c08b-18e65d519d00.html
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2019年版第五套人民币5角硬币色泽为()色。

A. 镍白

B. 镍黄

C. 铝白

D. 铜黄

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00025f0a-d795-0148-c08b-18e65d519d00.html
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客户持现金15张100元、20张50元、30张20元、20张10元、25张5元纸币来我行兑换,其中100元有10张可辨认面积为3/7,50元有一半数量的纸币污损面积为3/8,20元有18张污损面积为2/5,10元有7张污损面积为1/6,5元有15张污损面积为5/9,其余纸币无任何污损,客户可兑换到()现金。

A. 2420

B. 2100

C. 1920

D. 2600

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00025e90-9a57-0314-c0fc-8c6cff449200.html
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对反洗钱系统根据监测标准提取的异常交易,农商银行营业机构应在异常交易登记之日起()个工作日内完成交易要素补录。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00025f0a-d7bb-e9a3-c08b-18e65d519d00.html
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金融机构在办理银行卡业务时,必须有效保存客户()和交易记录。

A. 联网核查

B. 业务申请书

C. 身份资料

D. 现场图片

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00025f0a-d7fb-8ae4-c08b-18e65d519d00.html
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公司的受益所有人不包括按照以下哪种标准进行判定()。

A. 直接或者间接拥有超过25%公司股权或者表决权的自然人

B. 公司的高级管理人员

C. 通过人事财务等其他方式对公司进行控制的自然人

D. 直接或者间接拥有超过33%公司股权或者表决权的自然人

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00025f0a-d7dc-ba6f-c08b-18e65d519d00.html
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农商银行从业人员行为管理的责任主体应遵循()的原则,严格执行从业规定。

A. 依法经营

B. 合规操作

C. 遵守工作纪律

D. 保密

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00025f0a-d924-9fb7-c08b-18e65d519d00.html
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