A、来到网点的客户
B、正在办理业务的客户
C、已办理业务的客户
D、在等候区等候的客户
答案：AD
A、来到网点的客户
B、正在办理业务的客户
C、已办理业务的客户
D、在等候区等候的客户
答案：AD
A. 回收
B. 兑换
C. 拒收
D. 收入后兑付
A. 0
B. 1
C. 2
D. 3
A. 短信验证码
B. 动态口令
C. USBKey
A. 正确
B. 错误
A. 了解客户需求
B. 收集客户建议
C. 宣传我行金融产品和服务
D. 指导客户填写相关凭证
E. 提示和指导客户使用自助机具、设备
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 变更
B. 维护
C. 管理
D. 损坏
A. 向张女士做好解释工作，并安抚其情绪
B. 从柜台中拿出已经被收缴的假币并为张女士指出假币伪造标志
C. 和张女士指导和讲解识别和防范假币知识，并且以该张假币为例，告知客户该张假币的伪造标志
D. 若张女士态度十分强硬，不配合假币收缴，可以用报警方式解决
A. 后续控制措施
B. 后续防范措施
C. 前置预防措施
D. 前置控制措施
