A、安抚客户情绪，耐心聆听客户的意见。
B、维持大堂秩序，向客户解释银行相关的制度。
C、向主管建议增加一个VIP柜台，普通业务和VIP业务分开办理。
D、加强大堂的引导分流，减少客户的等待时间。
E、重视客户的抱怨和投诉，之后将事情整理报告上级，制定处理措施，防范之后再出现此类情况。
答案：ABCDE
A、安抚客户情绪，耐心聆听客户的意见。
B、维持大堂秩序，向客户解释银行相关的制度。
C、向主管建议增加一个VIP柜台，普通业务和VIP业务分开办理。
D、加强大堂的引导分流，减少客户的等待时间。
E、重视客户的抱怨和投诉，之后将事情整理报告上级，制定处理措施，防范之后再出现此类情况。
答案：ABCDE
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 营业执照
B. 法定代表人或单位负责人有效身份证件
C. 法定代表人或单位负责人授权他人办理的，还应出具法定代表人或单位负责人的授权书以及被授权人的有效身份证件
D. 登记证书
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 5年
A. 一年
B. 两年
C. 三年
D. 五年
A. 票面出现一处涂写，其涂写面积大于100平方毫米
B. 票面出现多处涂写，累计涂写面积大于40平方毫米（涂写面积大于4平方毫米起计入累积量）
C. 票面涂写面积虽未超过规定标准，但遮盖了任一一处重要防伪特征的，影响防伪功能
D. 涂写面积等于20平方毫米
A. 100%
B. 80%
C. 50%
D. 20%
A. 正确
B. 错误
A. 1倍以上，2倍以下
B. 1倍以上，3倍以下
C. 1倍以上，4倍以下
D. 1倍以上，5倍以下
A. 金融市场管理
B. 反洗钱行政调查
C. 征信管理
D. 公众查询
