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柜员叫号006，可当客户1走到窗口时，发现柜员正在帮另外一位VIP客户2办理业务。“你这个人怎么回事啊？我们在这排队等了十几二十分钟了，你怎么一来就插队呢？”客户1质问工作人员为什么有人可以插队，非常吵闹。此时，作为大堂经理，你该如何处理？（）

A、非常抱歉，这是我们银行的VIP客户，有权优先办理业务，你们再稍微等一下，他要办理的业务非常简单，很快就好了

B、向客户致歉，并为等待的客户送上小礼品表示歉意，并向上级领导汇报网点的情况，并要求增开服务窗口，减少客户等待时间

C、将VIP客户引导至专门办理VIP客户业务的区域

D、继续服务其他客户，这是柜员的错误而导致的，让柜员自行解决

答案：BC

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大堂经理接待客户奉上茶水或饮料时，应（）。

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存款查询通知书，对存款如处于冻结等权利受限状态的，请在（）栏中注明。

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2019年版第五套人民币5角硬币色泽为（）色。

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现在央行一年期定期基准利率是2.23%，现在某客户有385000元闲钱要存一年期定期，目前典阅银行一年期定期年利率是在基准利率的基础上上浮0.33%，请问：该客户在一年期到期后利息有多少？（）（金额保留小数点后两位）

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（）类户与绑定账户的资金划转限额由银行与存款人协商确定；银行应根据自身风险管理水平和存款人风险等级，与存款人约定办理消费和缴费支付的单日累计支付限额，但最高额度不超过10000元。

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根据《个人存款账户实名制规定》，金融机构及其工作人员负有为个人存款账户的情况保守秘密的责任。

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金融机构在与客户建立业务关系或者为客户提供规定金额以上的现金汇款、现钞兑换、票据兑付等一次性金融服务时，应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，进行（）。

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存款账户实名制是指个人在金融机构开立的（）存款账户。

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对代销且无法确定金额的第三方产品，银行业金融机构应告知申请人到相关机构查询。

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客户先前提交的身份证件或身份证明文件已经过有效期限的，客户没有在合理的期限内更新且没有提出合理理由的，金融机构应该：（）。

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柜员叫号006，可当客户1走到窗口时，发现柜员正在帮另外一位VIP客户2办理业务。“你这个人怎么回事啊？我们在这排队等了十几二十分钟了，你怎么一来就插队呢？”客户1质问工作人员为什么有人可以插队，非常吵闹。此时，作为大堂经理，你该如何处理？（）

A、非常抱歉，这是我们银行的VIP客户，有权优先办理业务，你们再稍微等一下，他要办理的业务非常简单，很快就好了

B、向客户致歉，并为等待的客户送上小礼品表示歉意，并向上级领导汇报网点的情况，并要求增开服务窗口，减少客户等待时间

C、将VIP客户引导至专门办理VIP客户业务的区域

D、继续服务其他客户，这是柜员的错误而导致的，让柜员自行解决

答案：BC

相关题目

大堂经理接待客户奉上茶水或饮料时，应（）。

A. 右手拖住杯底

B. 左手拖住杯底

C. 左手握住杯身

D. 单手递水

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存款查询通知书，对存款如处于冻结等权利受限状态的，请在（）栏中注明。

A. 备注

B. 摘要

C. 提示

D. 告之

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2019年版第五套人民币5角硬币色泽为（）色。

A. 镍白

B. 镍黄

C. 铝白

D. 铜黄

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A. 8613.83元

B. 9856.00元

C. 11418.72元

D. 2833.22元

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A. Ⅰ类户

B. Ⅱ类户

C. Ⅲ类户

D. 异地存款账户

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根据《个人存款账户实名制规定》，金融机构及其工作人员负有为个人存款账户的情况保守秘密的责任。

A. 正确

B. 错误

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A. 向有关部门核实

B. 查看

C. 核对并登记

D. 询问

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存款账户实名制是指个人在金融机构开立的（）存款账户。

A. 人民币

B. 人民币和外币

C. 外币

D. 外汇

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对代销且无法确定金额的第三方产品，银行业金融机构应告知申请人到相关机构查询。

A. 正确

B. 错误

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客户先前提交的身份证件或身份证明文件已经过有效期限的，客户没有在合理的期限内更新且没有提出合理理由的，金融机构应该：（）。

A. 继续为客户办理业务

B. 采取临时冻结账户

C. 中止为客户办理业务

D. 不予理睬

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