A、耐心解释，平复客户的急躁情绪
B、为他查询预约记录，如预约信息无误，可以继续为其办理
C、为他查询预约记录，如预约信息错误，请客户重新预约
D、引导客户到贵宾厅沙发就坐，向客户解释银行的规定，系统查询就是没有他的预约记录，无法为其办理，我们也没有办法
E、引导客户到贵宾厅沙发就坐，向客户解释银行的规定，但是由于客户是我行老客户，大堂经理可以私下为其申请一个名额
答案：ABC
A、耐心解释，平复客户的急躁情绪
B、为他查询预约记录，如预约信息无误，可以继续为其办理
C、为他查询预约记录，如预约信息错误，请客户重新预约
D、引导客户到贵宾厅沙发就坐，向客户解释银行的规定，系统查询就是没有他的预约记录，无法为其办理，我们也没有办法
E、引导客户到贵宾厅沙发就坐，向客户解释银行的规定，但是由于客户是我行老客户，大堂经理可以私下为其申请一个名额
答案：ABC
A. 柜面人员
B. 网点负责人
C. 保安
D. 大堂经理
A. 管建分离
B. 管用分离
C. 建用分离
D. 建管分离
A. 居民身份证
B. 工商营业执照
C. 税务登记证
D. 联系方式
A. 接受资金返还银行卡（冻结状态）
B. 本人有效身份证件
C. 接受资金返还银行卡（卡状态为正常)
D. 工作证件
A. 客户名称
B. 身份证件号码
C. 组织机构代码
D. 统一社会信用代码
A. 未经客户申请，各级储蓄工作人员不得违规查询客户信息
B. 由于柜员日终结算发现错账，当班柜员在另外一名柜员授权下查询了客户相关信息
C. 加强司法查询的授权管理，非有权机关的查询，不得使用此查询功能
D. 查询信息不得随意通过全屏打印方式摘取
A. 正确
B. 错误
A. 金融机构同业拆借
B. 金融机构在银行间债券市场进行的债券交易
C. 金融机构在黄金交易所进行的黄金交易
D. 金融机构内部调拨资金
A. 收款账户
B. 过渡账户
C. 付款账户
D. 返款账户
A. 数字证书
B. 电子签名
C. 手机短信
D. 人脸识别
E. 密码
