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客户在ATM机取款时由于操作不当，机器未吐钞，卡也被吞了，客户着急地找到大堂经理，告知自己急需用钱给宠物支付医疗费，要求将银行卡取出，作为该网点的大堂经理，你该如何应对此种情况？（）

A、向客户道歉，并安抚客户情绪

B、和当班柜员协商能否马上安排处理

C、告知客户该笔款项已经退回银行卡上，询问客户是否开通手机银行转账功能，若有建议客户使用机银行转账功能为宠物支付治疗费用

D、请客户出示身份证，核对相关身份信息，登记造册，建议客户选用其他银行卡支付，告诉客户卡片需要主管明天清钞才能拿出，请客户见谅

答案：ACD

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任何单位和个人在与金融机构建立业务关系或者要求金融机构为其提供一次性金融服务时，都应当提供真实有效的身份证件或者其他身份证明文件。

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《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》规定，持有人对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）个工作日内，向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。

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问:某日早晨，营业网点只开了两个对私窗口，休息区等候的客户非常多。时间过去了一刻钟，其中一个窗口还没有叫号，后面客户开始躁动，纷纷向前探个究竟。原来前面一位客户正在存款，钞票全是零钞，柜员正埋头数着小票，后面的客户终于按捺不住，纷纷抱怨小票太多，柜员数钞太慢….此时作为大堂经理你该怎么办？

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柜面人员应通过业务系统保存完整的个人客户信息资料，包括存款人姓名、性别、国籍、电话号码、住所、职业、身份证件名称和号码和有效期限等信息。

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储蓄机构办理个人定期储蓄存款存单小额抵押贷款业务，必须经中国人民银行或其分支机构批准同意后方可办理。

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客户身份识别和可疑交易分析是两个不同的工作,互相独立而不联系,在对可疑交易分析时可以不参考客户身份识别所获得的信息。

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个人整存整取存款期类别包括（）。

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开户时应核对客户有效身份证件或者其它身份证明文件，审查身份证件的（）。核实开户申请人与身份证件的一致性和开户意愿。通过联网核查公民身份信息系统仍无法准确判断客户身份的，应要求其出具辅助身份证明材料。

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农商银行办理现金业务的（）等必须安装监控设施，并做到全覆盖。

柜员状态为（）时，无法登陆电子验印系统。

题目内容

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多选题

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操作岗理论复习题库

客户在ATM机取款时由于操作不当，机器未吐钞，卡也被吞了，客户着急地找到大堂经理，告知自己急需用钱给宠物支付医疗费，要求将银行卡取出，作为该网点的大堂经理，你该如何应对此种情况？（）

A、向客户道歉，并安抚客户情绪

B、和当班柜员协商能否马上安排处理

C、告知客户该笔款项已经退回银行卡上，询问客户是否开通手机银行转账功能，若有建议客户使用机银行转账功能为宠物支付治疗费用

D、请客户出示身份证，核对相关身份信息，登记造册，建议客户选用其他银行卡支付，告诉客户卡片需要主管明天清钞才能拿出，请客户见谅

答案：ACD

相关题目

任何单位和个人在与金融机构建立业务关系或者要求金融机构为其提供一次性金融服务时，都应当提供真实有效的身份证件或者其他身份证明文件。

A. 正确

B. 错误

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A. 7

B. 5

C. 3

D. 2

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A. 提醒零存的客户，现在是业务高峰期，能否现将零钱封存，利用中午时间帮客户清点。

B. 询问等待的客户需要办理的相关业务，加强引导分流。

C. 安抚等待客户，为客户送上茶水，请他们耐心等待。

D. 请示主管，由于等待人数和时间过长，增加业务办理柜台。

E. 临时增加一个柜台，帮客户清点零钱，加快柜台业务办理效率。

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A. 正确

B. 错误

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储蓄机构办理个人定期储蓄存款存单小额抵押贷款业务，必须经中国人民银行或其分支机构批准同意后方可办理。

A. 正确

B. 错误

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客户身份识别和可疑交易分析是两个不同的工作,互相独立而不联系,在对可疑交易分析时可以不参考客户身份识别所获得的信息。

A. 正确

B. 错误

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个人整存整取存款期类别包括（）。

A. 3个月

B. 9个月

C. 1年

D. 5年

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A. 真实性

B. 有效性

C. 合法性

D. 及时性

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农商银行办理现金业务的（）等必须安装监控设施，并做到全覆盖。

A. 现金区

B. 库房及相关库区

C. 柜台

D. 电子产品体验区

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柜员状态为（）时，无法登陆电子验印系统。

A. 离岗

B. 正常

C. 在岗

D. 删除

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