A、面对客户投诉，应迅速受理，绝不拖延
B、第一时间安抚客户情绪，认真倾听客户诉求，平息客户怒火
C、告诉客户今天柜员由于挨骂了，心情难免有点不好
D、让客户直接去找主管，大堂经理无权解决
E、若是柜员问题，向客户道歉，事后加强工作人员的培训
答案：ABE
A、面对客户投诉，应迅速受理，绝不拖延
B、第一时间安抚客户情绪，认真倾听客户诉求，平息客户怒火
C、告诉客户今天柜员由于挨骂了，心情难免有点不好
D、让客户直接去找主管，大堂经理无权解决
E、若是柜员问题，向客户道歉，事后加强工作人员的培训
答案：ABE
A. 币种和券别
B. 冠字号码
C. 面额和张数
D. 收缴人和复核人
E. 持有人和经办人
A. 正面左侧下方
B. 正面左侧上方
C. 背面左侧下方
D. 背面右侧下方
A. 规范货币鉴别行为
B. 规范假币收缴行为
C. 保护金融机构的合法权益
D. 保护货币持有人的合法权益
A. 开户机构
B. 经办机构
C. 原申请机构
D. 代理机构
A. 1000;2
B. 1000;5
C. 2000;5
D. 2000;10
A. 绿色
B. 蓝色
C. 红色
D. 黄色
A. 6个月
B. 中国人民银行
C. 2年
D. 5年
A. 正确
B. 错误
A. 中国银行向工商银行拆借资金一笔500万美元
B. 中石油公司向中国人民银行账户转账120万
C. 中国反洗钱监测分析中心向文具公司一次性转款300万元人民币
D. 中国银行向公司发放本月贷款一笔金额100万元
A. 各分行营业机构
B. 各支行营业网点
C. 其总行
