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银行工作人员在服务过程中要采取“软性服务”，以下哪些属于“软性服务”的范畴？（）

A、当客户进门时，服务人员应为其拉开门，并请的动作

B、当客户等待得不耐烦的时候，走动人员要上前表示关怀，比如可以送上一杯茶水

C、冬天送上一杯热茶，夏天送上一杯凉开水

D、指导顾客如何填写表单

答案：ABC

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严禁非法获取和盗用客户账户、密码等关键信息，不得私自（）客户信息。

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使用简化手续提取已故存款人小额存款的申请人，可以不用一次性提取已故存款人存款及利息，及注销已故存款人账户。

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中国人民银行、国务院银行业监督管理机构组织有关清算机构建立跨机构开户数量核验机制和风险信息共享机制，并为客户提供查询名下银行账户、支付账户的便捷渠道。银行业金融机构、应当按照国家有关规定提供开户情况和有关风险信息。相关信息可以用于反电信网络诈骗以外的其他用途。

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银行市场调节价服务项目分为（）等。

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银行业金融机构可以上调已故存款人在同一法人银行业金融机构的账户余额合计规定的账户限额，但最高不超过5万元人民币（或等值外币，不含未结利息）。

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人民法院通过网络查询被执行人存款时，应当向金融机构传输电子协助查询存款通知书。多案集中查询的，可以附汇总的案件查询清单。

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银行业金融机构协助人民检察院、公安机关、国家安全机关办理查询、冻结时，人民检察院、公安机关、国家安全机关无法提供具体账号时，银行业金融机构应退回法律文书并说明原因。

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开户银行应当提高对同业开户的审核要求，下列关于对存款银行审核说法正确的是（）。

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中国人民银行在反洗钱调查过程中，可以依法采取临时冻结措施，但临时冻结不得超过（）。

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非法集资人、非法集资协助人不能同时履行所承担的清退集资资金和缴纳罚款义务时，先清退集资资金。

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操作岗理论复习题库

银行工作人员在服务过程中要采取“软性服务”，以下哪些属于“软性服务”的范畴？（）

A、当客户进门时，服务人员应为其拉开门，并请的动作

B、当客户等待得不耐烦的时候，走动人员要上前表示关怀，比如可以送上一杯茶水

C、冬天送上一杯热茶，夏天送上一杯凉开水

D、指导顾客如何填写表单

答案：ABC

相关题目

严禁非法获取和盗用客户账户、密码等关键信息，不得私自（）客户信息。

A. 查询

B. 泄露

C. 修改

D. 删除

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使用简化手续提取已故存款人小额存款的申请人，可以不用一次性提取已故存款人存款及利息，及注销已故存款人账户。

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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银行市场调节价服务项目分为（）等。

A. 支付结算类

B. 代理业务类

C. 风险承担类

D. 金融交易类

E. 管理咨询类

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A. 正确

B. 错误

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人民法院通过网络查询被执行人存款时，应当向金融机构传输电子协助查询存款通知书。多案集中查询的，可以附汇总的案件查询清单。

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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开户银行应当提高对同业开户的审核要求，下列关于对存款银行审核说法正确的是（）。

A. 执行同一银行分支机构首次开户面签制度

B. 应通过大额支付系统向存款银行一级法人进行核实

C. 应到存款银行上门核实

D. 完整留存对开户意愿和开户证明文件真实性核实的纸质、视频、电话等记录

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中国人民银行在反洗钱调查过程中，可以依法采取临时冻结措施，但临时冻结不得超过（）。

A. 24小时

B. 48小时

C. 三天

D. 七天

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非法集资人、非法集资协助人不能同时履行所承担的清退集资资金和缴纳罚款义务时，先清退集资资金。

A. 正确

B. 错误

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