大堂经理接听电话时有客户到访，应先示意客户稍等，尽快结束通话，或让其他同事接待客户。通话结束后，应先向客户致歉“对不起，让您久等了”。

A. 3个月

B. 6个月

C. 9个月

D. 12个月

A. 地域环境

B. 产品业务（含服务）

C. 客户群体

D. 渠道（含交易或交付渠道）

A. 国务院

B. 地方各级人民政府

C. 公安机关

D. 电信业务经营者、银行业金融机构、非银行支付机构、互联网

A. 污渍

B. 磨损

C. 变色

D. 变形

A. 延长

B. 停业

C. 缩短

D. 以上全对

A. 正确

B. 错误

A. 镍白

B. 镍黄

C. 铝白

D. 铜黄

A. 正常支付

B. 背书转让

C. 承兑

D. 贴现

A. 非常抱歉，这是我们银行的VIP客户，有权优先办理业务，你们再稍微等一下，他要办理的业务非常简单，很快就好了

B. 向客户致歉，并为等待的客户送上小礼品表示歉意，并向上级领导汇报网点的情况，并要求增开服务窗口，减少客户等待时间

C. 将VIP客户引导至专门办理VIP客户业务的区域

D. 继续服务其他客户，这是柜员的错误而导致的，让柜员自行解决

A. 大额交易和可疑交易报告

B. 现金交易报告

C. 财务报表

D. 业务报告