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第五套人民币的100元人民币票幅长155mm，宽77mm。（）

A、正确

B、错误

答案：A

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（）类账户作为“零钱袋”，主要办理小额消费和缴费支付业务。

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客户来到银行网点，称其中奖了，需要缴纳税款到某账户，要求银行为其办理转账业务，柜面人员听后察觉异常，告知客户疑似电信诈骗，客户不解，要求继续转账，柜面人员将此种情况告诉大堂经理，作为大堂经理该如何应对此种情况？（）

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客户收到定期到期利息16865元，该笔定期是客户是5年前存的捌万玖仟玖佰肆拾玖元整存整取，请问客户该笔定期的利率是（）。（计算结果折算成百分比后保留两位小数）

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大堂经理坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。

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大堂经理在接到客户投诉之后应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下哪些原则？（）

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客户身份资料和交易记录涉及正在被反洗钱调查的可疑交易活动，且反洗钱调查工作在最低保存期届满时仍未结束的，银行应将其保存至反洗钱调查工作结束。

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《不宜流通人民币纸币》标准规定，人民币纸币票面出现部分或全部褪色，票面出现多处脱墨，累计脱墨面积大于（）平方毫米的，为不宜流通人民币。

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储户的存款在挂失前被他人支取的，金融机构（）。

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金融机构应当保存的客户身份资料仅包括记载客户身份信息的资料及客户身份证明材料。

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对于公安机关通过管理平台发起的涉案账户查询、止付和冻结业务，符合法律法规和相关规定的，银行和支付机构应当（）办理并及时反馈。

题目内容

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判断题

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操作岗理论复习题库

第五套人民币的100元人民币票幅长155mm，宽77mm。（）

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

（）类账户作为“零钱袋”，主要办理小额消费和缴费支付业务。

A. Ⅰ类户

B. Ⅱ类户

C. Ⅲ类户

D. 异地存款账户

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A. 劝阻客户，为客户讲解转账汇款的风险

B. 与客户再三确认之后，客户仍然坚持转账，银行可以进行转账业务办理

C. 拖延业务办理时间，等待警方的到来

D. 立马报警处理，让警方介入，处理电信诈骗案件

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A. 0.0315

B. 0.0345

C. 0.0375

D. 0.0415

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大堂经理坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。

A. 公平公正

B. 谦虚谨慎

C. 效率优先

D. 主动认错

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大堂经理在接到客户投诉之后应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下哪些原则？（）

A. 坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

B. 所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C. 所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D. 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

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A. 正确

B. 错误

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A. 200

B. 150

C. 100

D. 80

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储户的存款在挂失前被他人支取的，金融机构（）。

A. 应当承担责任

B. 不承担责任

C. 共同承担责任

D. 以上都不对

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金融机构应当保存的客户身份资料仅包括记载客户身份信息的资料及客户身份证明材料。

A. 正确

B. 错误

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对于公安机关通过管理平台发起的涉案账户查询、止付和冻结业务，符合法律法规和相关规定的，银行和支付机构应当（）办理并及时反馈。

A. 立即

B. 当天

C. 三个工作日内

D. 五个工作日内

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