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电子对账时，如存在客户误操作为不相符的账单，应由（）在对账系统重新发送电子对账单，客户可再次对账。

A、对账人员

B、客户

C、柜员

D、账户管理员

答案：A

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残缺、污损人民币持有人对金融机构认定的兑换结果有异议的，持有人可凭认定证明到中国人民银行分支机构申请鉴定，中国人民银行应自申请日起（）个工作日内做出鉴定并出具鉴定书。

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大堂里面好多客户在排队，突然一位客户拿着银行卡刷了VIP号码，VIP号码客户优先办理业务，引起其他等待客户的不满，认为大家都在排队等待，凭什么他一来就可以优先办理业务，就算是VIP也不行。等待的客户吵闹不止，此时作为大堂经理，你该如何处理？

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对票据上除票据金额、日期、收款人名称外的其他记载事项，原记载人不可以更改。

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对于核准类银行结算账户，“正式开立之日”为银行为存款人办理开户手续的日期。

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洗钱罪是指明知是毒品犯罪、黑社会性质的组织犯罪、恐怖活动犯罪、走私犯罪、贪污贿赂犯罪、破坏金融管理秩序犯罪、金融诈骗犯罪的所得及其产生的收益，为掩饰、隐瞒其来源和性质的犯罪行为。

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第五套人民币100元背面人民大会堂顶灯图案具有（）特征。

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在特定波长紫外光下观察，2015年版第五套人民币100元纸币背面（）可见橘黄色荧光图案。

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银行可通过Ⅱ类户向客户提供（）服务，有特殊规定的除外。

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个人有效身份证件包括（）。

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大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。

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单选题

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电子对账时，如存在客户误操作为不相符的账单，应由（）在对账系统重新发送电子对账单，客户可再次对账。

A、对账人员

B、客户

C、柜员

D、账户管理员

答案：A

相关题目

A. 3

B. 5

C. 7

D. 15

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A. 安抚客户情绪，耐心聆听客户的意见。

B. 维持大堂秩序，向客户解释银行相关的制度。

C. 向主管建议增加一个VIP柜台，普通业务和VIP业务分开办理。

D. 加强大堂的引导分流，减少客户的等待时间。

E. 重视客户的抱怨和投诉，之后将事情整理报告上级，制定处理措施，防范之后再出现此类情况。

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对票据上除票据金额、日期、收款人名称外的其他记载事项，原记载人不可以更改。

A. 正确

B. 错误

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对于核准类银行结算账户，“正式开立之日”为银行为存款人办理开户手续的日期。

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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第五套人民币100元背面人民大会堂顶灯图案具有（）特征。

A. 无色荧光

B. 有色荧光

C. 磁性机读

D. 高触感

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在特定波长紫外光下观察，2015年版第五套人民币100元纸币背面（）可见橘黄色荧光图案。

A. 中下部人民大会堂图案

B. 中上部的椭圆形花纹图案

C. 左侧红色立柱图案

D. 左下方面额数字100

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银行可通过Ⅱ类户向客户提供（）服务，有特殊规定的除外。

A. 存款

B. 购买投资理财产品

C. 限定金额的消费

D. 限定金额的缴费支付

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个人有效身份证件包括（）。

A. 在中华人民共和国境内已登记常住户口的中国公民为居民身份证；不满十六周岁的，可以使用居民身份证或户口簿

B. 香港、澳门特别行政区居民为香港、澳门特别行政区居民身份证

C. 台湾地区居民为在台湾居住身份证

D. 定居国外的中国公民为中国护照

E. 外国公民为护照或者外国人永久居留证（外国边民，按照边贸结算的有关规定办理）

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大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。

A. 贵宾客户

B. 重要客户

C. 老龄客户

D. 每位客户

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