（）专用存款账户不得支取现金。

A. 面对客户投诉，应迅速受理，绝不拖延

B. 第一时间安抚客户情绪，认真倾听客户诉求，平息客户怒火

C. 告诉客户今天柜员由于挨骂了，心情难免有点不好

D. 让客户直接去找主管，大堂经理无权解决

E. 若是柜员问题，向客户道歉，事后加强工作人员的培训

A. 被代理人授权办理相关业务处理的委托书

B. 有权机构（如司法部门、公证机构）出具的情况证明

C. 代理人与被代理人的有效实名证件

D. 存款凭证

E. 代理人与被代理人的有效关系证明

A. 保管

B. 保密

C. 查询

D. 处置

A. 现金汇款

B. 现钞兑换

C. 票据兑付

D. 票据贴现

A. 经持有人要求，金融机构应出具认定证明并退回该残缺、污损人民币

B. 持有人可凭认定证明到中国人民银行分支机构申请鉴定，中国人民银行应自申请日起5个工作日内做出鉴定并出具鉴定书

C. 持有人可持中国人民银行的鉴定书及可兑换的残缺、污损人民币到金融机构进行兑换

D. 持有人可凭认定证明到中国人民银行分支机构申请鉴定，中国人民银行应自申请日起10个工作日内做出鉴定并出具鉴定书

A. 50%

B. 60%

C. 100%

D. 150%

A. 正确

B. 错误

A. 银行机构继续办理业务的，应详细登记客户的联系方式(如通讯地址、联系电话等)，并在办理业务后及时对相关个人的居民身份证的真伪进一步核实。

B. 如其居民身份证经核实确属虚假证件，银行机构应立即停办相关账户的支付结算业务。

C. 对于开户业务的，银行机构应及时通知该客户撤销账户，并将有关情况向人民银行当地分支机构报告。

D. 对于变更账户业务的，银行机构还应及时采取恢复原状、通知真实存款人等补救措施，并将有关情况向人民银行当地分支机构报告。

E. 银行机构无论是否继续办理业务，均应将核查结果明确告知客户。

A. 券别调剂、残损人民币回收和兑换、回笼券质量管理、反假货币等项工作的组织开展情况

B. 与人民银行货币金银业务应用系统对接的业务应用系统运行和安全管理情况

C. 现金保管和现金押运条件

D. 现金清分场地、设备、清分质量

E. 从事现金业务专业人员的残损人民币兑换和挑剔、回笼券清分、反假货币知识等项业务技能

A. 个人定期拆分用于个人未到期整存整取存单账户拆分为多个整存整取账户，仅支持存单拆分

B. 个人定期拆分用于个人未到期整存整取存单账户拆分为多个整存整取账户，支持存单和一本通拆分

C. 定期拆分凭证补打用于个人定期拆分凭证补打，仅支持存单补打

D. 个人定期过户用于个人未到期整存整取存单过户，可选择继承过户或客户自主过户