非法集资，是指未经国务院金融管理部门依法许可或者违反国家金融管理规定，以许诺还本付息或者给予其他投资回报等方式，向特定对象吸收资金的行为。其中国务院金融管理部门包括（）。

A. 当客户进门时，服务人员应为其拉开门，并请的动作

B. 当客户等待得不耐烦的时候，走动人员要上前表示关怀，比如可以送上一杯茶水

C. 冬天送上一杯热茶，夏天送上一杯凉开水

D. 指导顾客如何填写表单

A. 500，包括

B. 1000，包括

C. 500，不包括

D. 1000，不包括

A. 向客户解释柜员营销的原因，争取客户谅解。

B. 第一时间安抚客户情绪，认真倾听客户诉求，平息客户怒火。

C. 耐心沟通，及时为客户“降火”。

D. 了解事情原委，若是柜员原因，向客户致歉。

E. 向客户致歉，并且保证以后不会出现类似情况，并送上一份小礼品，表示歉意。

A. 董事

B. 直接责任人员

C. 拒不配合金融机构开展反洗钱工作的客户

D. 高级管理人员

A. 代理人身份证件

B. 被代理人身份证件

C. 被代理人和代理人的身份证件

D. 被代理人书面证明

A. 正确

B. 错误

A. 反洗钱行政管理

B. 金融市场管理

C. 征信管理

D. 反洗钱资金监测

A. 正确

B. 错误

A. 活期存款账户

B. 定期存款账户

C. 定活两便存款账户

D. 通知存款账户以及其他形式

A. 电话

B. 短信

C. 微信

D. 邮件