银行业金融机构发起的税收、（）等业务虽符合大额交易标准,但银行业金融机构可以不报告。

A. 3965.62元

B. 4596.69元

C. 189465.62元

D. 190096.69元

A. 向客户解释柜员营销的原因，争取客户谅解。

B. 第一时间安抚客户情绪，认真倾听客户诉求，平息客户怒火。

C. 耐心沟通，及时为客户“降火”。

D. 了解事情原委，若是柜员原因，向客户致歉。

E. 向客户致歉，并且保证以后不会出现类似情况，并送上一份小礼品，表示歉意。

A. 资信状况

B. 资产状况

C. 征信报告

D. 银行个人存款

A. 持票人票据提交日

B. 银行通知日

C. 持票人签章日

D. 持票人要求日

A. 正确

B. 错误

A. 协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象

B. 保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况

C. 迎送客户，询问客户需求

D. 处理与管辖行会计部门的内部往来业务

A. 向外开门时，员工应先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客户说“请进”，并将接待人员介绍给客户

B. 向外开门时，员工可直接进入房内，侧身，把住门把手，对客户说“请进”，并将接待人员介绍给客户

C. 向内开门时，敲门后，自己先进入房内，侧身，把住门把手，对客户说“请进”，并将接待人员介绍给客户

D. 向内开门时，员工不用敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客户说“请进”，并将接待人员介绍给客户

A. 从事客户识别和推荐

B. 客户引导和分流

C. 客户服务指导咨询

D. 营业现场管理

E. 客户异议处理

A. 某市人事局(某校对外合作部)

B. 某出版社编辑部(某公司国际业务部)

C. 某大学法学院(某居民委员会)

D. 某市A区人民法院(某地政府驻京办事处)

A. 检查发现问题

B. 通报问题

C. 跟踪整改

D. 责任认定